恆逸【IT】管理學院

恆逸PMP顧客王志明分享PMP考試心得

2012-01-11T23:48:00.000-08:00

Dear 恆逸的大家:

謝謝！

在此分享準備考試的心得

考前準備，建議將考試當作一個專案來執行，訂定時程照表操課會比較有效率，恆逸PMP講義(三本)+PMBOK(一定要看)至少認真看過一遍，小弟因為年紀比較大，講義大概看過三遍，PMBOK看過一遍，還是很多東西無法完全記憶….

PMBOK內的圖表，有助於I/O/T&T的關聯，每一章節讀完後，即進入恆逸模擬考測試理解與記憶的程度，可能會受挫不過不要灰心繼續將不熟的地方再加強，但是不要將此模擬考當作是考古題(因為一題也沒有出現，哈！)

應考當天記的帶護照，其他東西就不要帶了！因為也帶不進去

放鬆心情應考，開始考試前有15分鐘時間，可將5大流程9大知識領域與42流程默寫在所發的計算紙上，當作開始考試前的心情撫平(小弟考試全程都沒用到)

開始作答時對每一題要仔細推敲題意，若沒把握可MARK起來，待全部200題作答完再Review；我當天前50題受重創，Mark大概30多題，但漸入佳境，所以不要緊張，由於題目是中文也許翻譯的有些怪，所有建議要參照英文題目加強對題目的理解

小弟記憶中考了很多要徑/關鍵鏈的問題，計算題不多也不難(有溝通管道/要徑工時變化)，直接問I/O/T&T到沒出幾題，大多數是情境題，善用刪去法，再針對剩下的答案選項仔細思考再作答，時間很充裕，200題+Review小弟大概考了3.25Hr

祝大家順利考上！

Best Regards,

Andy Wang

王志明

Unisys Taiwan

2012/01/11

駕馭「專案外包」的野馬

2012-01-08T19:20:00.000-08:00

圖片引自http://www.hedweb.com/animimag/horserun.htm

作者：張憲中

精誠資訊恆逸教育訓練中心資深講師

2012.01.06

「外包」（Outsourcing）的乙方，就像一匹精力充沛的野馬，動能十足、日行千里；但如果無法駕馭，專案就可能被牠重摔落地、甚至被踩得體無完膚。本文彙整駕馭「專案外包」野馬、協助我們朝專案目標邁進的建議作法。

有經驗的專案經理都知道：當我們公司（或組織）無法完成專案的部分工作、或委由別人來做較合算時，「外包」成了好的選項。良好的外包，不但分散了我們專案的風險，有時還縮短了我們的時程，最終成就了我們的專案。然而，「外包」卻也同時充滿了風險，以美國波音公司的新機種─夢幻客機787 Dreamliner開發專案為例，整個開發過程並不算順利，去(100)年10月該機投入營運時，已較原訂時程延後3年、更可怕的是：預算超支120億美元！造成此窘境之最重要原因，經過專家分析，即出在「外包」。該專案在外包過程中，不但問題叢生，最後還得再砸下5.8億美元，用來收購部分供應商，以確保787 Dreamliner日後之零組件供應無虞。

ESI International調查：全球只有40%的組織對其專案的「外包」訂定風險管理策略與回應計畫，而且是在對整體專案風險評估後才採取此動作，顯見大部分之專案從業者，低估了外包所帶來之風險。而這些風險固然存在大型專案中，也存在密密麻麻的小型專案裏面。

究竟如何才能規避或降低外包的風險、也就是如何駕馭「專案外包」的野馬呢？以下是美國專案管理學會專家們的建議：

1. 透徹瞭解外包工作需求

甲乙雙方都需透徹瞭解外包工作需求。乙方未能100%瞭解外包工作需求，往往衍生出不可收拾之問題。甲方在正式簽約前，應備妥明確的需求文件，請乙方詳細研究，並預留足夠時間，提出其相關問題與建議。乙方負責人應該親自赴甲方，拜訪書寫需求文件的每個當事人，針對每個元件深入瞭解甲方開出該需求之理由，同時提出乙方建議。之所以要如此慎重，固然要使乙方確實 “Do the right things”，同時也要讓甲方能再次審慎考慮：所提出之需求是否有必要？是否合理？很多的情況，甲方是在不夠嚴謹狀況下，以片段思考所「拼湊」出來的需求。

2. 落實構型管理

Dreamliner專案外包面臨之嚴重問題之一，是供應商所設計之諸多元件無法安裝，造成此現象之原因為：構型文件之管理未落實。供應商所獲得之規範與其他設計文件，與甲方所控管者不符。

3. 策略性考量供應商數量與其所在地區

供應商數量多寡是見仁見智的問題。減少供應商數量，雖然可以精簡甲方之履約管理資源，也往往可以獲得乙方在價格上之優惠，但也附帶了不小風險。考慮重點在於：千萬別將太多工作集中在相同地區之供應商，想想看：供應商所在地發生恐怖攻擊、水災、地震時，如果我們的供應商都集中在同一地區，將如何是好？不要認為那些災害發生機率很低或距我們很遙遠，2011年泰國水災、日本大地震，不是歷歷在目？

4. 執行切重要害的履約管理

外包最大的風險之一，來自於專案成員認為「承包商可以自行搞定外包的所有任務」的幻想。欲使外包案成功，甲乙雙方都要投注心力在外包的工作上，特別是溝通的工作。對於甲方而言，就是落實履約管理。然而，履約管理不是要對外包商鉅細靡遺地全盤掌控，而是進行關鍵性之監控，例如：要求乙方提出「以里程碑為基準」（Milestone-based）專案現況報告、定期監控工作進度、定期提出相關之專案文件。甲方可以視情況指定乙方之負責人或關鍵性成員，但要留給乙方足夠空間去組成團隊以及履約之作法。有些甲方會過度要求乙方，例如：採用甲方之內部工作流程，這樣往往造成乙方之困擾，對雙方反而不利。甲方若能有效率地監督，同時留些空間給乙方，不但有助於乙方提升效率，也可大量節省甲方赴乙方進行監控之差旅費（在國際外包的案例中，此部分差旅費往往是專案成本超支之主因之一）。

5. 注意時程、時程！

「時程延誤」，是我們的專案被外包作業絆倒的主因之一。至於為何造成時程延誤？幾個主要原因列舉如下：

l 乙方為爭取承包機會，於其計畫建議書(Proposal)上做了不切實際的時程規劃

l 對甲方之需求未能完全瞭解

l 乙方專案團隊執行能力不足

l 甲乙雙方溝通不良

為了防止時程延誤，最有效的方法之一，是在合約條款上規定「延遲罰款」，而且不僅僅是在最後「交貨延誤」的罰款，還要在幾個重要里程碑中設定「延遲罰款」。這個方法可以促使乙方在履約過程中，戰戰兢兢地執行其工作，而不致於在最後一刻才發現「大勢已去」的窘境。另一方面，佐以鼓勵方式，於合約中明訂：如果乙方提早交貨（當然要符合品質），則給予適當之獎勵。如此鞭子與胡蘿蔔並用，將使時程延誤之風險大幅度降低。

另外甲乙雙方都須共同配合的是：防範「範疇潛變」(Scope creep)的發生。世界上有為數眾多的「範疇潛變」，是由甲方專案成員發動，乙方為保持良好關係而勉強吞下，其結果往往造成時程延誤。實務上，甲方專案難免有範疇變更的情形，但必須透過PMBOK的「執行整合變更控制」流程來處理，才是最佳之作法。

波音公司的前車之鑑，適用於不同領域、不同規模的專案，若能把握以上原則來駕馭精力充沛的野馬，則我們就可以順利地乘上這匹千里馬，協助我們朝專案目標邁進了！

可在課程中了解更多的PMP相關資訊…
相關學習資源︰

PMP001：PMP國際專案管理師培訓課程

PMP002：PMP國際專案管理師培訓課程總複習班

恆逸PMP學員雅馨分享考試準備心得

2011-12-21T21:46:00.000-08:00

看來恆逸老師的講義和專人協助輔考準備工作，真的幫上同學很大的忙喔！

希望大家都能早日考上PMP替自己加值

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Dear PMP班同學們，

昨天我也順利考過PMP了，其實我是早上考，考完還剛好遇到國英～:)

跟大家分享一下我的一些心得跟過程…

1. 考前準備

*我唸書的順序大概是這樣，然後在過程中再把自己最弱的部分反覆看過幾次。

跟著老師上課的進度讀PMBOK => 課程結束後，讀每個章節的講義 => 然後做題目，每

個章節的題目都做過兩次

=> 跟著總復習講義的順序再次讀每個流程 => 把每個流程的ITTO寫過一回加深印象 =>

模擬考200題寫一回

*念書過程中整理出自己的筆記跟思路，會對理解整個系統很有幫助。

*我跟依瑩在公司找到了一個小角落一起唸書討論，互相鼓勵，真的真的超級感謝她!!

2. 考試報名

*感謝Jenny給的格式還有幫忙提點，所以很快地找到方向完成履歷的編寫。

*不過因為自己的拖延，所以上系統的時間其實有點晚，加上一度忘記了自己的密碼，

所以我來不及搶到預定的下午考試時段。

*早一點報名確認自己的考試目標時間還是比較好的。

3. 考試過程

*其實一開始考我就很緊張，所以沒有把握住前面系統簡介的15分鐘就馬上開始考試，

加上系統有幾個地方需要習慣:

像是滑鼠的滾輪是無效的，英文題目一定要拉到最底才會出現往下一題的按鈕，題目

一定要在英文試題部分回答…等，

讓第一次參加電腦考試的我有些預想外地寫得很慢…只留了40分鐘去看mark的題目就

送出答案了。

*情境題目內容很靈活，還有許多是PMBOK的內容衍生出的觀念題，像是時程網圖問題不

只問要徑是哪條，還會給特定條件去問你改變後的狀況。

*我抽到的題目感覺約有三分之一都跟風險有關，除了制式的風險回應，優先順序等問

題之外，其他流程中跟風險管理概念相關的問題也都出了。

大約是這樣的狀況，希望能對接下來馬上要考的同學有幫助。

謝謝老師不斷地鼓勵我們，並且提供很多很有趣的記憶方式和故事，真的受益良多！

祝福各位也恭喜其他考上的同學！

Thank you!

雅馨

考試準備心得分享：恆逸學員國英給PMP夥伴的一封信

2011-12-21T21:45:00.001-08:00

Hi PMP夥伴們,

今天下午剛考完PMP, 好佳在PASS, 11月中報名時很"幸運地"被抽查到, 寄件到美國PMP(最高學歷影本+恆逸PMP課程證書影本+主管親簽的專案文件),

剛好給buffer把握時間準備, 也要感謝坐隔壁的智傑同學11月考過分享的心得, 所以也來分享一點準備和考試的小心得:

[準備方式]

約花三個周末讀講義, 讀完一章就做兩份線上考題(70%以上答對率), 全部讀完後, 寫200題.

線上200題只有65%答對, 讓我決定考前夜一定要抱佛腳阿: 默寫42個子流程, 然後讀6060班所整理的重點摘要(感恩學長姊!), 作點筆記.

默寫42個子流程約兩三次, 會讓人有吃定心丸的感覺, haha...

[考試過程] 共4.5小時

1. 起初半小時是考試作答方式介紹, 了解後, 開始把公式和42個子流程寫在筆記紙

2. 基本題明顯, 進階題就模稜兩可, 憑直覺作答

---較記得的題型有組織架構, 時程網圖, 實獲值, 品質成本, 執行品質管制TT, 團隊建立活動(forming->storming->norming....), 採購合約類型, 終止合約的處理 etc.

3. 掌握時間, 4小時咻一下就過, 最後約剩40分鐘重新檢視remark的題目

祝大家都能順利過關耶!

最後感謝老師的細心指導~~另外, 整範時成品人溝風採真的很好記, 超棒的~

Cheers,

國英

恆逸PMP顧客張智傑分享PMP考試心得

2011-12-02T01:20:00.000-08:00

從同學的心得分享當中就可以看到

除了上課認真聽講之外，熟讀講義和做我們的線上考題就可以考上PMP喔！

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Dear all,

我今天考過PMP了，低空飛過，因個人時間因素，再加上國英在給我的小卡片上寫著11月要通過PMP考試，所以硬著頭皮去考，所幸結果是好的。

分享心得的部份，我想我是比較沒資格說的，在寫試題時，寫著是有點心虛(還有點ㄘㄚ`)，很多題目都是憑感覺寫的。

至於準備的部份，若只是要通過，看講義即可，但是要熟讀，平均個知識領域只有70頁左右，也就是說70*9+前面一些有的沒的，大概不到900頁的投影片，出200題，命中率很高的，對於我這種只要過的人，熟讀即可，我個人的作法是：

一、定訂目標，先決定考試日期，加強決心(不要因辦的到才訂目標，應先訂目標，再想法子完成)。

二、個人送審資料，因之前偷懶，導致後面時間不足，所以我沒請別人看，自己寫完就送了(因我看過別人寫的，我自信是可以寫的~~比我看過的好~~，應該是不亞於)。

三、上課做練習題時，已經在統計自己在未看書的情形下，答對率有多少，藉此判斷需要花費唸書的時間，個人狀況是剛開始上時，答對率約5-6成，上到最後約7成上下，除非練習題異常簡單，再不然應該還有10%的tolerance，我也藉此加強對自己的信心。

四、在未看書的狀況下(但已背了42個流程)，先做一次200題的測驗，答對率73%。

五、因時間有限我兩本講義只看了一遍(一個知識領域約一個小時，全部約十個小時)。

六、也是因為時間有限，所以拖久了也不會多看(學生效應)，反而忘的更多。

對內容的不夠熟悉，也反應在我考試的狀況，我花了200分鐘才寫完200題，剩下的40分鐘，剛好把remark的地方看一遍，最後只剩2分鐘，我對題目的感覺是比練習題活，但也不致於很難(只是對答案不確定，哈)。

結論是，觀念儘量同PMP課程，再加上熟讀講義，應該可輕騎過關，像我這樣，也可以勉強過關，有心(決心、信心)即可。

智傑

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若您想了解更多PMP認證培訓內容，請點選連結，恆逸將派專人為您服務　

洽詢PMP專案管理認證課程

賀!恆逸顧客李佳達取得PMP認證

2011-10-25T01:26:00.000-07:00

上課時間:2011/09/14 ~ 2011/09/30
PMP考取日期:2011/10/13

很高興在恆逸的幫忙下，讓我能夠順利達成我幫自己設定的MBO－從開始上課起一個月內考取PMP證照。

談到考試前的準備方式，由於我上的課程是比較密集的班次，為把握時間與增加對考試內容的熟悉度，所以我都儘量在老師隔週要上課前就把前一週講授的內容Review一次。在第三週上完總復習課程後，再利用週末時間再把講義內容Review第二遍，然後上輔考系統去做測驗，了解自己目前程度如何，如果有錯誤或不足的地方再儘快補足。我個人是習慣將自己比較不熟的內容和計算公式抄在一張紙上，輔考系統中我有寫錯的地方我也都會抄在上面，因為上面都是你比較不熟悉的內容，所以當天考試前就只再重新Review那張紙就可以了。

考試時試務人員會讓你提早半個小時進場，建議在正式開始作答前先將五大流程九大知識42個process，還有公式都先默寫在草稿紙上，免得後面因為緊張忘記公式。

對我來說，我覺得正式考試的內容還滿靈活的，比恆逸的輔考系統難度高，EVM的計算考滿多的，但只要套公式都可以輕易算出答案。ITTO的部份我沒有背（因為我也背不起來），但就跟老師在課堂上說的一樣，用理解的方式想思考都可以找出答案。另外八月底改版後，道德與規範的部份PMI似乎拿掉了，我這次考試時並沒有看到相關的考題。

以上簡單的心得分享，再次謝謝張憲中老師與Jenny的協助，讓我能在短時間內順利考取PMP。
Thanks.

恆逸PMP顧客陳佩欣分享PMP考試心得

2011-09-01T20:12:00.000-07:00

恆逸顧客:陳佩欣
上課日期:2011-06-25 ~2011-08-13
考上日期:2011-08-30

感謝主，讓我在內外壓力的夾擊下，通過PMP的考試。
原訂的考試日期是8/29(星期一)在高雄的考場，為了準備考試，向公司請了3天的假加上週六及週日，總共5天全力準備考試。那知道考試的前一天得知，因為颱風的影響，高雄停班停課。當時想到8/31以後，PMP的考試題型會調整，就整個很洩氣。想說前功盡棄了，全部要重頭準備起。整個晚上輾轉難眠，突然想到可以直接打電話去Prometric Malaysia(002 60 3 7628 3333)的亞洲分部問看看可不可以延到8/30考。隔天一大早就起來打電話，告知對方原由後，電話中的小姐也沒問我的資料，就用非常公式化的口吻告訴我，我必須等他們打電話給我，看可以幫我如何安排考試。我就拜託他，留下我的資料，儘早幫我安排，我非常希望可以在8/30考試。然後到下午5點，我才接到電話，順利排到8/30早上的時間。

我準備考試的方式是，考前五天全力準備考試，每天早上9點就去圖書館，唸到晚上7點回家。我覺得這很幫助很大，因為平常工作很忙，只能用片段的時間準備考試，所以讀的東西也很片段。但是五天的完整時間讀書，幫助我將42個流程的概念彼此串聯，真的幫助很大。

讀書的方式則是從架構及九大知識領域的每一章節一個接著一個細細讀起，配合心智圖，了解ITTO。每讀一至兩個知識領域就上網去考測驗題，驗證自己的領會程度，然後將錯誤的地方紀錄下來，再回去看講義，把錯誤的觀念矯正。很多時候，我以為我已經讀過了，但是其實還未〝內化〞，這就可以從測驗的結果顯現出來不足的部分。

建議各位ITTO不能用背的，因為太多而且互相關聯性很大。如果用背的一定會亂掉。除了一些硬工具要背，例如：專、類、參、三、風(估算活動期程)；直、柏、趨、散 (品質七大管制工具)等，但最重要的是要了解這些工具的內容，還有用在哪裡。因為有些流程有共同的工具，要了解在哪個流程有用到哪些TT，在哪個流程卻不用到這些，原因為何。例如：估算成本要加上由、品、供；而品質成本又是規劃品質的TT。(考試都有考喔)所以建議所有的ITTO一定都要 “想”通，一但想通了，不管題目怎麼變化，都難不倒你了。專有名詞的英文一定要熟悉，人名的TT也要記熟是用在哪裡，內容是什麼。

這次的考題，出現好幾題EV/CV/ETC/EAC的計算，計算題都很簡單。有小鍵盤可以補助計算，只要把公式背熟，就不會有問題。

定性、定量風險的TT也是重複的考，是考比較深的TT觀念。比如說：龍捲風圖是分析兩個變因的關係。Mone Calre是怎麼樣計算機率分部。

發展專案章程的內容和觀念很重要，例如：營運企劃案、合約、企業環境因素、組資流程資產是input的觀念。這幾個題目我被搞得暈頭轉向，因為沒有花時間 “想”，果不期然，出來的結果是低於標準。

考完的結論是，題目真的很活。一定要融會貫通。

在此謝謝王雍鈞老師靈活的上課方式，幫助觀念的建立與串聯。我在檢討測驗題的時候，會想到王老師一定會要我寫悔過書，我的悔過書已經累積到不曉得幾千字了。然後就會更加緊把錯的地方，再仔細讀熟。

以上是我的心得分享，祝大家都能順利考取PMP。記得，只要有決心，一定可以考上。

陳佩欣

恆逸顧客周銘飛考上PMP心得分享

2011-09-01T04:17:00.000-07:00

恆逸顧客:周銘飛上課日期:2011-05-22~2011-07-17

考試日期:2011-08-25

我真是太懶了，所以心得報告一直拖到現在。

從開始補習到考上，歷時近3個月，真是累人。
其實考PMP沒想像中難，但要把握幾個重點：

1、老師上課一定要認真聽講，並盡量融會貫通，不懂就要問，老師人很好，會盡力回答你的。這時只要跟著老師的進度，理解就好，先不用記。
2、上課回家後到下次上課間，要把這次上課的進度全部再仔細讀一次，不要求快，要理解裡面的內容，特別是一些表格或是工具，最好長甚麼樣子，或是怎麼用都要清楚，因為教材內對一些工具只是簡述，所以如果還是不懂，最好找一下估狗大神。當然該背要小背一下，不過不用到牢牢記住的程度，因為不用一個月大概就會忘了(我老人家一個星期就忘了)，但至少在往後的課程會有印象，所以我一個知識領域要花大約3小時才會讀完。

3、重點整理：因為我很混，所以我在上完總複習後才開始做這個動作，想縮短準備時間的人可以提早做重點整理。我的方式是從概論開始加9大知識依序整理下來，我是用word劃表格，分為流程概說、input、TT及output四大塊，在我重讀講義時把ITTO的項目都記錄下來，並且把重點也記錄在裡面，在讀講義時理解要大於背誦，就這樣一個流程做成一頁，全部流程讀完就會有40多頁，另外，讀到公式及專有名詞時也要另外做整理。這樣一個知識領域要花至少6小時。重點整理做完後把它印出來，可增加機動性，到處都可讀。

4、最後衝刺：我設定的目標是在我最後衝刺時滿腦袋要都是PMP，最好連做夢也是夢到PMP，這點我做到了。最後衝刺時，就是只讀重點整理後的那40多張紙，從總論開始，每讀完一個知識領域就上網做測驗題，我是只要有80分就開始下個流程，不到80就重讀後再做一次，如果仍不到80分就算了，但這一知識領域要特別注意，後面要在加強，但如果不到70分，就要再重讀，再做第二份、第三份，直到有70分以上，測驗做完要檢討錯在哪裡，有些題目會寫看PMBOOK第幾頁，那就看一下那幾頁的內容。

5、最最後衝刺：最後衝刺做完，我離考試只剩4天，我是星期四早上考，所以向公司請星期三、四做準備，教材上說最好考前請假一星期，當時一笑置之，但當讀到這階段時，我就後悔真應當請一星期的。這個階段就是把做好的重點整理的ITTO再背一次，這時應該要理解的都應理解了，42個流程在甚麼位置應該都要可以默出來，公式也一樣。當我再背完一次後已經星期三早上了，下午睡個飽飽的午覺後，終於開始做200題模擬題，做完後74分，雖不滿意但還可接受，反正教材上說70分就可以了，而且我也已無力了，晚上就輕輕鬆鬆的看電視，11點早早上床睡覺，以便隔天有滿滿的精神應付馬拉松式的考試。

6、結語：台北考場在臺大校園內，入口在辛亥路二段的後門進去右邊第一棟，路上沒門牌號碼，還好我提早二天去找過考場，否則當天才去找，找到恐怕都開始考了，所以除非你已確定知道考場在哪裡，否則最好先看一下考場。再來要提早到考場，除了可以緩和一下情緒，也可再快速複習一下。考場會提早作業，確認考生資料，護照一定要帶，考場只憑護照確認身分。

最後是考題分享，其實只要ITTO有背、有理解，大部分的題目都很容易解，計算題只考觀念，計算內容很簡單，我們在讀時會背哪個流程有甚麼INPUT，但是題目會反著考，他會敘述一段說明，通常這個說明就是一個INPUT或TT，敘述完再問這是哪一個流程的INPUT或TT，幾乎所有的TT都是這種考法，所以我一直強調要理解TT的項目。

我記得的大概就是這樣，我因為太混了，所以第3、4份測驗都沒做，建議還是排時間去做。我覺得PMP的考題比200題模擬題還簡單，所以免驚啦，祝大家考上。

恆逸顧客陳宜汝分享PMP讀書心得

2011-09-01T04:12:00.000-07:00

恆逸顧客:陳宜汝
上課日期:2011-08-03 ~2011-08-19

考上日期:2011-08-31

首先，我是上週五一大早決定要考的，不知是那天哪根筋不對，我一大早六點起床上廁所後竟然就走到PC前開機…然後我就報名了，接著從星期六開始我就陷入昏天暗地了，因為我報名的日期只能選8/31，不是30也不是29。

--準備說明--

1.上課後有把書完整看過一次，雖然不熟但求心安。
2.接著我就直接上恒逸作題目了，一直到星期五那天我只做完了練習2再多一點點，但邊做不會的我會邊翻書，因為我實在沒時間再做200題模擬了，所以我直接跳過。
再來就是報名後了
3 .心智圖及5大流程9大知識領域表：還真的蠻好用的，看題目時常會被ITTO搞混，但邊看邊看…最後也不用特別記42個流程就記住了，但ITTO就只能把比較特殊的劃上特殊顏色，然後我會在後面寫上ITTO的說明，這樣我比較好了解。

以上大致就是我的複習資料，看書一次，然後就作題目邊複習，接著考前再把有把握的部份記住就行了，其他的就是冷靜作題，我做到一半時有出現煩燥的現象，一直狂打哈欠，最後檢查都沒檢查我就送了，因為我每一題都做很久做完時已經過了三小時了。

--考試說明--

1.護照記得帶
2.台大的語言XX中心的，科技大樓出來後左轉走到底，不用進台大校門，在施工的圍牆邊就右轉，一段路後就會看見左手邊的台大校園了，第一棟就是了。
(我從板橋出發11:00然後加上出捷運走錯及在台大校園迷路共15分鐘，折騰到12:20終於到了基本上還是早一點出發吧)
3.考試時間我是下午1:00，本來以為還有時間可以review一下，但考場的小姐說「PMP要半小時前就入場」，所以千萬別傻傻的準時進去。

4.整個搜身過程還蠻嚴格的，只差沒像海關那樣摸你了，是叫你自摸…所以別帶些有的沒的
5.真的要早點到複習的話，其實帶上心智圖就行了，我帶了是在捷運上有看，下車後就沒機會看了。
--考題說明--

1.題庫上的有小出幾題，但大多數都是新鮮的題目，而且題目都描述的不會很長。
2.計算題考了大概四、五題，但一直在考我CV，然後有一題BAC不過我給他忘了公式，最後我自己慢慢瞎算。
3 .很愛考蒙地卡羅、人資源管理、風險的情境題、題型不會拐來拐去，但很喜歡考情境題，所以只能理解無法死背，每個選項一定都要看仔細，要從當中選出最適切的。
4 .PMIS有考用在哪(指導及管理專案執行)，還有問題處理的方式「規避」考了很多題，我只記得這題，因為很怪，我一直在想。
題目：某公司因怕資料被偷取，因此用了加密和備份機制，這是屬於哪一種處理方式?
ANS：我在想是規避--因為在想這算不算把責任丟給備份機制，還是減輕--又在想安全氣囊的案例。

恆逸顧客周書旭分享PMP讀書心得

2011-09-01T04:05:00.000-07:00

恆逸顧客:周書旭
上課日期:2011-06-18~2011-08-06

考上日期:8/30

我很慶幸自己在工作空檔的這段時間內，有PMP相伴

這絕對是我這一生中最正確的選擇之一。

先談一下應考心得，
考試前剛好看到南瑪都颱風預計星期二造成最大影響的新聞，
而向LTTC確認後，只要台北市停班就會自動取消當場考試，
為此我有點心情低落，但所幸在家人的鼓勵下，
還有眾人的祈禱下，颱風很識相地調頭走了…
我人生頭一次感謝颱風不要來…(笑)

考試的內容不知道是不是完全隨機，因為我的試題庫中，
光是Earned Value Management就高達6題
起始的動作，和結束動作也考了4題以上
風險量化分析工作，來來回回出現了4題(敏感性分析一直出現)
品保、品管、和驗證範疇的題目也重覆出現。

對了人力資源的部分，尤其團隊發展的5階段，說必考還真得考了2題~(笑)
而題型部分，情境題的判斷這部分和UUU線上模擬題相似，注意要用PMBOK的邏輯，
ITTO不一定要背(我是背了)，但是一定要弄清楚每個名詞的正確涵義，
還有英文我覺得還是看一下，有幾題情境題的翻譯怪怪的，我是看了英文才弄懂的。
重要的大師名字要記，其發明的理論名稱也要弄清楚。
重覆出現的工具，以及I/O上下游關係一定要厘清。

Ex:
什麼時候會需要用到專家判斷?
什麼時候要考量到EEF或OPA
關係人資金不足，或想進行重大變更時，
在各個時期，其實應對的方式是不同的。
(起始期>>章程打掉or重新厘清最終目標)
(規劃期>>更換資源or備用方案)
(執行期>>照會CCB)
(結束期>>請客戶另立合約or走ADR途徑)

和你們的戰友一起討論這些問題，會有很大的收獲的喲!!
因為我不只把PMP當成一次考試在應付，而是真得希望未來能應用在工作上
所以在準備的過程中，就不斷找同學和老師的麻煩(笑)
從同伴不同的工作經歷中提取合適的例子，來印證這門”應用科學”
不僅記住這些技巧精華，更學到了原則以外的更多”眉眉角角”

更不用說，一起奮鬥過來的革命情感。
我相信這些辛苦都是值得的，
除了PMP這張紙外，還有6062的伙伴們，還有恆逸的工作人員
未來的路上我們還會再見的!!

祝福大家

鴻圖大展心想事成
書旭 2011/9/1

恆逸PMP顧客莊婉潔分享PMP考試心得

2011-08-29T00:13:00.000-07:00

六月中上課時就決定要在8/17考試，期間照著梁老師的建議"無論再怎麼忙，每天都要花一小時準備考試"。就這樣，一個半月的時間，下班後除了顧著家中未滿一歲的嬰孩就是與PMP書本為伍。

因為PMBOK的厚度讓我一開始就打消閱讀它的念頭，所以，看完講義，作完線上題庫後，我選擇作RITA的題目來確認自己對於內容的熟悉程度。

第二回合則由詳讀RITA的"風險""品質"及"採購"的內容(Jenny建議考最多的三個類別)開始，再重覆作所有章節的線上考題(梁老師說的沒錯，有些題目要錯到第三

次才會記得正確的答案)，針對錯的部分，搭配講義，並直接筆記在上面，以便於考前最後一周看講義時可加強記憶。

因為我本身不喜歡也沒時間看PMBOK，於是第三回合中我利用crosswind及"PMP認證1500模擬試題備考指南：題解（PMBOK指南第四版)"的題目(大約作了3*200的模擬題。)，再次確認自己尚需加強的地方。

最後在考試前一周，我將梁老師及Jenny提供的考古題及講義重新看過一次。

線上考題，RITA，crosswind及PMP認證1500模擬試題備考指南與正式考題相似度非常低，但先前同學所提供的考古題(Jenny及梁老師都會分享)重複率就很高了。如果真的沒有時間或信心不足，建議一定要在考試前一星期，把這些題目都作過一次。

或許是好運，我的考試內容其實不難；

ITTO:
控制範疇的input->需求追溯矩陣
控制範疇的TT->變更分析
規劃品質的工具->COQ
品質的TT考非常多
風險的TT也會考，但都很直接簡單，如龍捲風分析通常用於->風險定量分析

以下是考前就先看過的考古題(內容完全一樣)
AB公司要競標一個案子，若B公司...A公司最好以甚麼合約競標?
高達一億元的大型跨國專案，最好的授權是->發起人email
關於委派的題目
二名組員有衝突，PM應該:1.介入解決2.向上層報至功能經理
專案初步，客戶要求增加3000小時工作時間的功能，PM應該怎麼作?
計算題都非常簡單:
如何計算CV?SPI?
CV<0代表:1.EV-CV<0 2.EV-CV>0 3.EV-PV<0 4.EV-PC>0
SV<0代表:1.EV-CV<0 2.EV-CV>0 3.EV-PV<0 4.EV-PC>0
還有一題是CV1則代表?on buget， under budget，符合時程，超前時程
給最早開始/結束及最晚開始/結束，算浮時?

A公司將辦工室從市區搬到郊區，搬運過程導致設備毀損，A公司先前該如何作才能??規劃風險回應
若有一點超過管制，該如何作?
"適合使用"是誰提出?Joseph Juran(選項只有Juran的敘述，建議要背全名)

Delphi理論考二題

考前，同事們為了減輕我的壓力都告訴我:"考不上也沒關係，畢竟你要照顧小孩"；於是"不讓心愛的寶貝成為自己失敗的藉口"成為了我這一路上最重要的信念。

最後謝謝梁老師及Jenny。即便上完課，每次email請教梁老師相關問題，總是能很快就收到解答。也很謝謝Jenny期間的鼓勵，從來不知道恆逸的服務是這麼的好!

恆逸PMP顧客林大為分享PMP考試心得

2011-08-29T00:02:00.000-07:00

以下是我的考取PMP的心得：

1.實務印證:

1.1.由於工作性質的關係，常常需要支援各種不同性質的專案，藉由日常專案作業的處理中，驗證PMBOK裡面對應的程序；非常幸運的，在上完恆逸的課程到完成考試的期間內，我經歷了一個失敗專案的完整流程，在專案的過程中以及事後的檢討中，獲得十分寶貴的經驗。
1.2.在研讀過程中對所有專案管理流程的來龍去脈以及先後順序作理解，也能讓不再年輕的我，在記憶 ITTO 時，少花不少工夫。

2.衝刺

我把考試日期預定在週二，請了兩天假，利用四天的連續衝刺達陣。家中有小小孩的人，應該能理解，想在家裡讀書是一件很辛苦的事，就我的情況來說，在家讀書的干擾太多一直都讓我倍感困擾，到了最後衝刺階段，為了解決這樣的問題，我做了這樣的對策

2.1.公共資源的運用

剛好家中附近有一家公立圖書館，在最後衝刺的週末，我選擇到圖書館的自修室讀書，將家中的干擾拋在一旁，專心的K書。另我訝異的是，自修室裡除了年輕學子外，也有許多中年人甚至是銀髮族的族群。由於情境的感染，在這個週末的讀書效率特別高。

2.2.輔考系統的運用

恆逸提供的輔考系統相當有用，對於考試情境的模擬提供了很好的練習機會，在實際使用PMI的考試系統時，可以迅速地上手。

3.臨陣磨槍

3.1.讓身心進入最佳狀態

很不巧的，連續四天的衝刺，因為工作的因素，我還是得在星期一到公司處理公事，為了要補足進度，我選擇了在離工作地點不遠的飯店訂了一晚的套房，並且將從 check-in 到 check-out 間的每半個小時都作了適合自己生理作息的規劃。

例如: 11:00 提早吃午餐，不吃得太飽，讓下午可以保持微微的飢餓感，維持充足的戰鬥力。(效果因人而異僅供參考)

3.2.遵從總復習講義的指示，在臨考時遇到『撞牆』時，利用深呼吸調整心情，讓自已能迅速恢復最佳狀態。

感謝徐老師在課程中字字樞機的提點以及Jenny 在過程中的各項協助，讓我終能考取PMP！

恆逸PMP顧客李宜芳分享PMP心得

2011-08-28T23:55:00.000-07:00

其實我去年10月就上完課了,從上課到考試整整隔了快一年的時間，一直到今年八月份才完成PMP考試。

中間其實都沒有再準備,等到今年再重拾書本的時候,內容的記憶力已不復以往，為了讓自己很快速的先念完一遍,讓自己熟悉考試範圍的內容,因此我一開始只讀講義,先把講義讀完一遍，然後每讀完一個章節就做模擬試題,在此也要感謝Jenny一直不斷的協助延展模考網站的權限，因為一讀完就作試題分數都還不錯，可以增加記憶力也可以增加信心，模擬試題錯誤的題目就搭配PMBOK改正自己錯誤的觀念。

最後做200題模擬試題,我覺得這很重要!可以讓自己知道大概的程度有到哪裡。
我第一次做的時候不太理想,因此又多準備了一周並且將講義的內容再濃縮用自己的方式做一份筆記，然後第二次做200題模擬試題的時候，看到結果是”恭喜你,可以放心去參加PMP考試了!”心裡踏實許多。在最後一周我參考前輩的意見,利用周末做最後的衝刺。

考題的部分我遇到的題目大概有5-6題的SPI,CPI的觀念,ITTO的部分沒有太多，大多都是觀念題，採購的部分比我想像中的多，所以採購也是考試的重點!中文翻譯的部分有些題目會不太流暢而看不太懂，這時候就要搭配下方的英文考題，所以念書的時候要稍微注意一下英文名詞。
最後還是要謝謝Jenny的大力幫忙，提供很多資料與協助，謝謝!

恆逸顧客鄒嘉琳考上PMP心得分享

2011-07-28T02:56:00.000-07:00

上課日期:2011-06-15~2011-07-01

考上日期:2011-07-21
我是6024班的鄒嘉琳學員，我已經在今天7/21取得PMP認證，非常感謝恆逸這邊幫忙，願該份喜悅與大家分享!!

小小心得:
從6月初突然一個念頭決定要考PMP到實際行動考到證照過了一個半月的時間，雖然一開始也覺得自己是不是有點太衝，擔心這樣的時間是否能夠有充足的準備，不過因為面對著自己在這個月就要拋棄台灣一切決定出國打拼的壓力下，還是強迫自己要乖乖的上課跟念書，不可以頑皮，最後順利PASS，真的是覺得非常的開心!!後續也祝福其他同仁順利取得PMP喔!加油~

恆逸顧客林仲昱考上PMP心得分享

2011-07-28T02:54:00.000-07:00

上課日期:2011-06-15~2011-07-01
考上日期:2011-07-20

決定報考
當初會想考PMP是因為有一些內部職缺上註明希望有PMP資格,另一方面工作上以前的主管也曾提及需要往專案管理的方向走,及處理專案需求.自己是IT技術科班背景出身, 覺得PM這一塊自己需要更多專業才能把事做好.故決定報考PMP,也為自己找工作加分(因怕到新環境沒時間準備,故打算考完後再找工作).

下定決心一次考過
個人覺得這是非常重要的一點:決心.如果決定考試,設定一個考試日期後就堅持到底,不輕易更改計劃.在中間可能會遇到一些問題(如PMBOK有些地方不容易瞭解,讀書時間不夠,雜事,讀書進度不如預期,缺乏信心想放棄等),設法化解這些因素堅持到底.

準備及應考
1. PMBOK讀完一遍後,比對PMBOK和上課講義內容(其實講義內容機幾乎涵蓋了PMBOK的全部內容),再在講義上簡單註記PMBOK比較細節的部份.最後複習的時候,我是看講義複習的.講義其實就是經過整理的PMBOK大綱,但有些地方比PMBOK更容易理解及掌握住重點.PMBOK看起來很厚,但不要被嚇到.前面幾章其實有點像引言,有些地方讀起來覺得枯燥抽象,但後面就漸入佳境了.有一些附錄和圖片佔了一些篇幅,但是是可以不用看的(如校閱者名單等),所以這些可以略去以節省準備時間.考前當天早上複習的時候,我是直接看ITTO複習的,記住重要的部份及回憶其相關主題,無法背的ITTO儘量理解,看過去即可.

2. 模考網站可多加利用,可以熟悉題型及觀念.在正式考試的時候,題目幾乎都是新的,沒有做過,但觀念是一樣的.做模擬題可讓自己知道那些地方不夠清楚,那些地方沒記好.這會協助你應考時快速做答,也增加應考的信心(200題模考我是答對83%).如果需猜題,可考慮以PMBOK有出現的詞彙或主題內容為答案,個人覺得它會有較高的命中率.

最後想分享的是不要把自己累垮.我習慣看一個小時的書就休息幾分鐘(休息,禱告).特別考前幾天靠這方法一天可撐十幾個小時.讓自己把壓力及情緒交託.有些時候禱告中會被提醒一些事(例如:除了通過考試,不要想其他的事情等).當初會想考PMP也是禱告中的感動.

祝大家順利考取PMP !!!

恆逸顧客蔣雪如考上PMP心得分享

2011-07-28T02:50:00.000-07:00

上課日期:2011-03-13~2011-05-01
考上日期:2011-07-13

之前被PMI要求的稽核在五月中已經過了, 因為相關稽核文件是由我老闆在上海簽再送回台灣來給我的緣故, 所以時間有點擔誤了.

本來是預計六月中考試的. 但是由於出差以及準備不足的原因. 所以我把考試延到今天. 畢竟500多美金不是小數目. 很高興經過四個小時的奮鬥, 收到世上最最可愛的PASS訊息.

其實完試就真的把200題考題都給忘光光了，就我考到的部份、品質、風險的佔的比例真的很高, 尤其是品質的TT, 而整合管理與其他管理的相關ITTO也考了不少. 範疇管理也考了很多, 尤其是定義範疇, 驗證範疇還有控制範疇. 計算題的我遇到的不算多, 也沒有很複雜很難的計算題. 剛好都是考到SV, CV, SPI, CPI的部份, 還有幾題是預測. 而採購也佔了蠻大的部份, 尤其是合約類型. 人力資源管理考題也不少, 和一些補充的管理理論很靈活的考在一起, 管理團隊的TT也出得很靈活. 當然, PMI的道德行為規範是一定會考的啦! 其實真的只要觀念清楚的話, 要過應該不算太困難, 不要死背ITTO, 真的要把這些都串起來才不會覺得題目很難答. 不過有些題目真的很模擬兩可, 要思考很久.

再次謝謝Jenny在這段時間所給予的各項支援

恆逸顧客白譯甄考上PMP心得分享

2011-07-28T02:45:00.000-07:00

上課日期:2011-05-22~2011-07-17
考上日期:2011-07-19
PMP的恆逸上課與準備考試心得:
師資一向都是我選擇進修管道最重要的因素,很幸運在恆逸遇到很棒的老師.不但帶領我看到大型國際專案管理的全貌.上課時,老師用幽默語氣描述實際案例的故事來講解每個專案概念,充滿著趣味的課程,如沐春風下,每日8小時的課程,常在不知不覺中意猶未盡的結束.這樣的學習，相當的輕鬆,只要課堂上利用老師的故事記住專案的重點,可以省下死記默背的大量時間.

上課的期間,我只做兩件事:跟著老師的進度複習本週上課內容，和預習下週上課內容. 我的複習主要利用恆逸的PMP資源再加上輔助的教材, 進度規劃不貪心超前也不偷懶,就跟著恆逸的進度，這部分是很有效果的，第一恆逸的教材很棒，光看教材幾乎就把PMBOK 90%的內容含括在內了，而且重點條列整理,更容易閱讀與幫助記憶，我的PMBOK只有考前快速唸過一次。張老師上課以實例故事來驗證PMP的概念與流程的重要. 我的42個子流程全是在老師的”國際大型專案經驗”故事中融會貫通。原本計畫考前再來默背42子流程的ITTO,但因時間不足並無背誦過42子流程的ITTO即上考場,意外發現並不影響任何答題.

另外值得一提的是恆逸的線上輔考系統，因此專案章程該需要記憶的重點, 在每週進度輔考系統練習後,不知不覺就記起來了，之後雖沒花時間練習第二遍,但印想深刻. 最複雜的成本、時程的預估也差不多，也由透過實作來學習，覺得效果特別好，真的很不錯。也很感謝恆逸的用心輔助考試.

補充教材閱讀,我選擇網路及為推崇的Rita Mulcahy出的PMP Exam Prep，此書補充其提及PAMBOK而未詳述的部分，可加強對專案管理知識的了解。如沒有考試時間的壓迫性,我非常建議閱讀此書,學習到大型國際專案經理的經驗.考前的加強練習題我選擇PM FASTrack – PMP Exam Simulation Software，運用此題庫是跟著總複習班. 我也很喜歡這套練習題,題目的深度與廣度讓我對專案管理的知識又提升了不少，每題都有附上說明,協助我超越了之前專案思考邏輯的限制。

對於模擬提與真正考題的迷思:

考試作答有些出乎我意料之外的是: 原本以為練習題與模擬題會有很大一部分出現在正式考試中，但幾乎沒有一模一樣的題目，每道題目都是新的，而且大半為情境題，名詞解釋、流程意義的題目占的比例很少，建議大家做考古題或者模擬題時，一定要了解每道題目答案背後的原因，不要死記答案，因為考試時不會出現相同的題目與答案讓你選擇. 思考與了解, 我個人認為才是真正準備專案管理證照最重要的價值,考試只是一個認可,真正的了解才能內化為以後工作上真正的實力.

另一件事也影響著我通過考試的關鍵,是我最可愛的同學們，謝謝你們的真誠的鼓勵，與無私的考試資源分享，我才能在短期間順利通過考試，謝謝你們給我的同儕之間可貴的情意與幸福感. 謝謝你們,這群具備國際級的PM們! 感謝我的同學也是要告訴大家，同學之間的學習與督促鼓勵,是準備考試很大的支持力,不要忘記課堂中你身邊最可愛的同學們!

希望這小小的心得分享能給正在準備PMP的人幫助

也藉此公開表達我對恆逸PMP張老師教導的最深的感謝, 對同班同學的鼓勵的感謝,對Jenny輔助報考考試流程的感謝,對恆逸教育機構用心的感謝!
祝大家順利取得PMP證照

譯甄

恆逸顧客簡劭倫考上PMP心得分享

2011-07-28T02:39:00.000-07:00

上課日期:2011-04-16 ~2011-05-28
考上日期:2011-07-25

今天終於完成了PMP考試啦，考完看到畫面上的Congratulations....只有一句話...終於解脫了

畢竟從開始上課以來就是不斷地複習、預習
上完課之後就一直翻著講義
隨著時間流逝...翻書的頻率也越來越低
中間被稽核到更是打亂了整個時程的規劃

我準備的方式就是看完一個章節後
接著做模擬題目
然後將做錯的部分一個字一個字的輸入下來以加深印象

在被通知稽核完成後才做200題的模擬題目
成績有70%以上才去排考試時間
考前一周再做一次200模擬題
然後就是針對之前成績較差的章節再做題目

正式考試時，就是邊做邊將不確定答案的先mark起來
200題做完後看不確定的有幾題
若不到50題就可以送出等著證書的到來啦

另外就是雖然排定考試時間是13:00
但是早報到還是可以先進去考的

祝大家順利考取

恆逸顧客林寬彥考上PMP心得分享

2011-07-01T00:36:00.000-07:00

上課日:2011-03-23-2011-05-01

考上日期:2011-06-29

以下是我的心得分享：

三月底課上完後，本來我是計畫在五月初就要考上PMP，但因為一些家務事就延期了，直到五月底想起 Jenny 的話，發現不能再拖時間，一定要趕快報名考試！

05/27 報名 PMI 會員，接下來幾天都在忙著試算專案履歷，感謝 Jenny 的幫忙，專案時數試算表幫了我非常大的忙！

06/04 送出專案履歷，因為離職的因素，萬一被抽到稽核的話會很麻煩，所以我不斷禱告不要被抽到稽核。

06/09 很幸運的，PMI 通知我進行付款，完成考試報名，不用稽核了！
06/13 因為那幾天比較忙，又過了四天我才去排考試日期，其實我 06/09 付款完就馬上先進入排程調查好考場日期了，考慮了幾天後，在 06/13 才決定考試日期為 06/29。

這點很重要，考試日期一定要儘早安排，我排程的時候，台大考場整個七月都是 not available 狀態，只有六月全天和八月全天可以考，我不想拖到八月，所以非得在六月底以前考到不可！

06/29 中午 12:30 考試，很幸運的，一次就過了！！！
讀書心得方面，我最初是讀完一章就做一章的考題，做完後馬上檢討錯誤，從講義和 PMBOK 再修正觀念，這樣慢慢磨完第一輪，雖然比較花時間，但是理解會比較清楚。

做完題庫第一輪後，第二輪的題庫，我只稍微翻閱一下講義，就直接做題了，第二輪以後就是不斷的在做題和檢討之間重複，每次都要重做達到 19~20 分才繼續下一個關卡，這一輪大概一週左右就完成了。

ITTO 題型方面，我是盡可能用理解的方式，在腦海裡畫出跨流程的 output -> input，只有真的聯想不起來的小細節才用背的。

考前一天晚上我才開始做 200 題模擬考，這次就是完全模擬真實考試，把電腦所有的程式都關閉，只專心做考題，得分75分，在安全範圍的邊緣，老實講我有點不安，利用剩餘的時間把上面所有題庫做錯的地方重新翻閱，講義都已經整理出重點了。

考試當天早上我提早兩小時到考場，在場外最後再把 ITTO 整個在腦海裡走一次流程，然後就進考場了。

考試題目不會和題庫完全100%相同，但是描述的語氣和選項都很類似，只有少部分的中譯名詞差異。我想考場的緊張氣氛還是有影響吧，做到 150 題左右時，我已經覺得思路有點遲鈍了，其實最好是舉手申請休息比較好，不過我還是撐到200題都做完，才舉手休息，幾分鐘後回來，針對 Mark 的題目重新檢查，有些題目還是沒把握，就用消去法刪除後再猜了。

按下 Submit 的時候真的很刺激，萬一沒通過，一萬五就噴了 XDDDD
這是自己的血汗錢啊！總算最後螢幕上顯示 PASS，我還懷疑是不是真的就這樣結束了？

走出考場，領到成績單時，雖然走廊空無一人，我還是比了一個 YES 的手勢，

考過，真的很爽！

感謝 Jenny 長期一直支持著每個 PMP 班的學生，也都把通過的學生心得寄給我們分享，這是個正面助力，我也希望還沒考上的同學能繼續努力，一定要一起考上！

6019班林寬彥敬上

恆逸林庭麟顧客分享PMP讀書心得

2011-06-13T23:58:00.000-07:00

上課日:2011-02-19 ~ 2011-04-09
考上日期:2011-06-09
我已於6/9順利通過了PMP的考試，

感謝Jenny之前在填寫專案履歷, 報名以及稽核各階段的協助，
每次請教Jenny的問題都能及時得到適當的回應，
當然，也非常感謝張憲中老師豐富的上課內容與方式，
讓我們能夠快速瞭解與吸收PMP的知識

其實我在準備時都已經忘光老師所講的例子
也很難想的起來...年紀大了記憶力真的有差...
後來只能硬背 PMBOK

我的作法是:
把 PMBOK 全部看一遍並劃重點在該頁空白處寫下關鍵字
並用細條的便利貼註明以方便快速翻到那一頁再記一遍關鍵字和重點
42 歲了只能土法煉鋼強迫記憶
還有
如果準備來不及
請千萬要去延後考試別和自己的錢過不去
我延後 2 次每次都有遇到其它人延後讓出我想安排的時間由其在 AM: 01:00 過後....

由於記憶力太差只記得幾題

計算題
SV 2 題
CV 2 題
ETC 1 題
風險和品質管理約 10 題都是考 TOOL
資源撫平 2 題
衝突管理 2 題
資源行事曆

我的感覺是一定要把名詞解釋看懂由其是工具所代表的意義內容
EX 一看到 "蒙地卡羅" 就要想到是"模擬"... WHAT IF
一看到龍捲風就要想到敏感度分析
一看到 DELPHI 德菲爾法就要想到 "專家不計名問卷"

這樣大概才 OK
請大家注意計分方式是以5大流程去分類這樣比較不會亂
而且篩選後要背的地方也變的比較少
祝大家考試順利

恆逸江宜珊顧客分享PMP準備心得

2011-06-12T23:05:00.000-07:00

上課日:2011-03-23-2011-05-01
考上日期:2011/06/09

從兩年前接觸pmp相關知識流程領域資料，就一直想去上pmp課程。
卻因工作及家務繁忙(三個娃)而又丟到一邊去，跟本無暇想起它，更別提排訂時間為自己充電；一日復一日的忙碌，直到專案工作遇到許多的瓶頸與困擾，搞得自己焦頭爛額；
心裏總是納悶著，應該有一套方法可讓自己更有效率管理專案及團隊、面對客戶及因應風險。於是心中有個小小聲音告訴自己，應該要去上課嚕~~所以連說明會都沒參加，就直接向恆逸報名了3月底課程。

展開了百味雜陳的過程~~

2011/3/14(四) PMP課程報名
2011/3/23(三) 第一天上課很期待
2011/3/26(六) 加入PMI 會員
2011/3/31(五) 上完PDU 36hrs課程(雖然累,但很有飽足感)
2011/4/22(三) 花了一整天填project CV，卻是足足準備了兩週
2011/4/24,5/1(日) 上總複習課程
2011/4/29(五) 報名 application for the PMP credential
2011/5/4(三) 資料審核ok通知, 凌晨 am 1:57 PMP application is complete and has been approved
2011/5/4(三) 晚上pm 11:42 報名考試,哇~~被audit到(趕緊發mail給jenny)
2011/5/10(二) 一大早用DHL寄audit資料去美國,花了800多元
2011/5/12(四) PMI資料收到
2011/5/18(三) audit 通過 (如釋重負,代表我的資料沒亂填)
2011/6/3 (五) 原預定之考試時間因公司有事只好改期
20011/6/9 (四) 上午正式考試~~~~pass囉 (當場眼淚都飆出來,傻坐那幾秒鐘)

其實從3/31上完課我就很積極安排讀書計畫，因為知道自己是個忙碌的上班族及媽媽，每天只有中午休息及上下班搭捷運時間可專心看書，就從上課的那兩本書看起，弄懂那42個子流程重要的output，為何又會是別的子流程的input，那張表每日就陪伴著我上下班及中午吃飯，晚上回家趁孩子入睡再起床做線上題目，不清楚的地方再翻PMBOK詳看釐清自己的問題，足足一個月。心想等到5/1上完總複習後就可以準備考試了，沒想到5/4卻~~被稽核到，一整個就失去動力了，不過還是趕緊找jenny協助處理。

文件寄出後跟本不想再看書了，連到5/18通知audit通過立刻安排6/3考試(配合公司時間)也沒有看書的念頭，更是把工作繁忙當作自己不想讀書的藉口。不過心理仍惦記著還有一件事沒辦完很難過，所以5/31拾起書本開始看書，準備6/3考試，偏偏公司又有要事，只好改期。

重拾書本卻發現自己還是很清楚流程，原來我之前一點一滴的搞懂是有用的，只是有些TT的細節用途還要更注意。所以要與大家分享的是弄通那42流程是很重要的，因為死背ITTO 到考場很有可能因緊張而腦帶會一片空白。

在準備的過程雖然辛苦,但回想起來甘之如飴，一切是值得的。另外有關考題
就如老師提醒的品質、風險及採購考的ITTO 特別多多…..,實獲值一定要弄懂；弄通那42流程一切就OK啦!
預祝大家都能順利考上
最後再次謝謝Jenny、徐/梁老師及6019_同學打氣!

宜珊敬上

恆逸PMP顧客分享PMP讀書心得

2011-05-17T23:55:00.000-07:00

“世上萬物其結果不取決於某方參與者一廂情願的努力而取決於每一個參與者在資訊不對稱的情況下，各方做出一個對自己最有利的假設之後的一種平衡。”
每個人都資源有限而考試的結果只是各方平衡後的一種呈現。因此在做任何事情之前我首先考慮資源問題而結果就釋然以對。聰明的你當然知道，花的時間越少使用的資源越少。
因此，一開始我就決定配合自身的條件，盡量用最少的時間取得執照。

PMP可概分三個milestone
1. 會員報名
2. project cv準備
3. booking test

在第一階段我上課盡量弄懂，不懂的地方當天就請教徐老師，回家就做quiz並review一下，這不花很多時間也就半小時。
最後在上課的第一周加入會員。

第二階段開始準備project CV並在課程結束前送出。(最好請Jenny先review你的資料，因為還在上課期間遇到問題可以當面溝通) 在資料送交後做quiz2題目，有錯翻翻PMBOK對照一下講義，其他如第一階段。

第三階段原本預計在上完課後兩周參加考試，也就是四月底左右。但被audit到，整個大delay了20天有，也影響到我的計畫&動力; 在寄出audit資料後，來來回回等待的這段期間，我把資源挪用於其他”專案”。所以沒看甚麼書，只零零星星的作quiz 保持一下熟悉度。

接到通過audit後直接預定十天後考試。(此時鬥志重新出現)這十天就很關鍵了。

先打底自己把兩本上課講義濃縮成8頁A4筆記(花了8天)並搭配作quiz3&4 (錯題就拍下存在手機裡可隨時看;做完考題共42套約830題 )。

第九天， mock test測200題與檢討。

最後一天，默畫42流程圖。
當天早上，把預留quiz大約60題做完(當考前warm up)另持續默畫流程圖。
結論盡早報名沒報名動力少(行動始於起心動念沒動力先輸一半); 用自己的方法解釋42流程;

提醒一點討論區內前輩們提供的考古題可先弄懂利於考試。恆逸的資源準備考試已足夠請多多利用徐老師與Jenny。感謝那些曾經給予我幫助的人，無論見過面或沒見過面，再次感謝Jenny!

2011/2/24(四) 晚上參加PMP說明會報名付訂
2011/3/23(三) 第一天上課
2011/3/26(六) 加入PMI 會員
2011/3/31(五) 上完PDU 36hrs課程
2011/4/05(三) 花了三小時填project CV
2011/4/7&8 (四五) 上總複習課程
2011/4/07(四) Jenny review後修改project CV
2011/4/08(五) 報名application for the PMP credential
2011/4/13(三) am1:57 PMP application is complete and has been approved
2011/4/13(三) am 11:42 報名考試被audit
2011/4/13(三) 凌晨發email聯繫前老闆
2011/4/14(四) 下午聯繫上前老闆
2011/4/17(日) 收到前老闆國外快遞到台灣的文件
2011/4/18(一) 用EMS寄audit資料去美國
2011/4/22(五) PMI寄mail催資料
2011/4/23(六) PMI資料收到
2011/5/03(一) 我上床關電腦前看到手機來信告知通過馬上再打開電腦報名最近的考試
2011/5/03(二) am 1:50完成預約考試
2011/5/13(五) 考試

恆逸PMP學員羅鈞文分享PMP考試重點

2011-05-17T22:49:00.001-07:00

學員姓名：羅鈞文
上課日期：2010-12-15 ~ 2010-12-30
PMP考試通過日期：2011/4/25

今日順利考上PMP證照，非常感謝這段日子裡，
Jenny與徐老師不辭辛苦地為我解惑、說明，讓我能夠在最有效率的狀況下準備考試。

此外，恆逸的講義、線上exam system均對實際考試很有幫助，
我的方式:
1.讀恆逸的講義 -> 作線上exam system (exam1)，每一章考一次。
2.略讀PMBOK一次。
3.讀恆逸的講義、邊讀PMBOK一次(畫重點，理解之)。 -> 作線上exam system (exam2) ，每一章考一次。
4.讀恆逸的講義、邊讀PMBOK一次(改讀重點，理解之)。 -> 作線上exam system (exam3) ，每一章考一次。
5.讀恒逸的講義、邊讀PMBOK一次(讀重點，與實務比較)。 -> 作線上exam system (exam4) ，每一章考一次。
6.作200題。
7.邊讀邊作線上exam system 每一章題目
8.作200題。
9.1~7其間，自行手繪理解各流程I/O與tool

1~4其間曾有部分第一次考得不理想，深怕考不上，但重新建立自信心，熟讀資料，重作之就好了。反而是覺得自已沒充分理解，所以才沒考好。

聽Jenny建議，並未再花時間讀坊間其它考試資料。
另，原以為會有很多情境題，怕花很多時間在讀題上，考後覺得還ok
沒有想像那麼多，基本上都在3行左右結束，他是給一種情境，
該如何作(Action)或參酌何物等
多數可從書本、工作中作出合理的判斷，以上分享。

恆逸PMP學員王谷耀分享PMP考試重點

2011-05-17T22:49:00.000-07:00

學員姓名：王谷耀
上課日期：2011-02-19 ~ 2011-04-09
PMP考試通過日期：2011/5/09

我不喜歡讀書，所以我的做法可能和別人不一樣。
我的做法是上完一次課，馬上再重聽一次課，盡量在上課的時候了解。
上完全部課後，上網做模擬題，計算自己平均一題約一分鐘，
20題30分鐘，慢慢想都來得及，因為沒看書，所以考的分數不高，但還可接受。
然後針對全部的題目和答案再看一次，一定要了解，不是死背下來，
而且是所有選項都盡量去了解，為什麼對，為什麼不對。
之後再重做一次，看看是否真的了解有感覺。
對了，網站上第一部份是影片教學，內容也很實用，上課不懂也可以到網站上聽到懂。
聽到恍神了還可以倒帶。
第二部份的題目做完，因網站的提示看不懂，就去挑戰第四部份的200題，成績也可接受，叫我放清鬆去考就可以了，
因為先前報名被稽核到了，直到5/4號才通告可以報名考試，於是就報考了5/9日的考試。
接著就做第三部份的題目，結果反而比第二部份和第四部份的成績還差，此時想改考試時間己來不急了。
在星期日，就把42個流程和ITTO全部看一次，不是很熟就去考了。
考試的時候發現題目不是很難，因為是中文且不長，用推理的方式都可以有答案，
但重點是如果觀念有問題就會答錯，這是認知問題，模擬題可以幫忙了解思考和推理模式。
雖做了上千題的模擬題，好像沒有看到一模一樣的題目，所以不要死背，理解才有用。
考完後腦筋一片空白，看看計算紙上，只有42個流程表，和少少的公式，和ABCD刪去法用的。
其它就沒有什麼了，就連計算題寫很多數字，但有些心算就可以算出答案，有些不用算，只是問結果。
考試前要睡飽，頭腦才能思考，200題也是在考耐力。
時間很充裕，我每題都看二次以上，再慢慢思考，選出一個最合適的答案，寫了約3個半小時。
最後祝大家考試順利~

谷耀

恆逸PMP學員鄭圭迪分享PMP考試重點

2011-05-17T22:48:00.000-07:00

學員姓名：鄭圭迪
上課日期：2011-02-19 ~ 2011-04-09
PMP考試通過日期：2011/5/10

其實來恆逸上課之前我就已經抱著上完課一個月內就要考過PMP的決心，
所以從3月開始，我就每個禮拜找個2~3天利用晚上下班時間複習之前老師上過的內容，
本來預計以這樣的進度就可以在4月中去考試，但是很不幸的因為某個原因打亂了我的計畫...
所以為了保險起見，我將考試日期往後延並排在5/10(二)，排在禮拜二的原因是因為考試前有3天完整的時間可以做最後一次複習，
事後證明對我這麼懶惰的人沒什麼用，因為每天實際看書的時間還是只有5~6個小時...

在看書時不需要把書上的文字甚至各流程的ITTO都背下來，重要的是利用自己的方式去融會貫通，
我是自己會在腦中模擬一個情境去想一遍這個知識領域的流程關係，熟了之後再去瞭解跟與它相關的知識領域的關係，
因為說實在的，考試很少直接問哪個流程的ITTO是什麼，就算問了也是只要稍微回想一下就可以回答的出來。
不過，當然有一些該記的還是要記啦，比如CV、SV、CPI、SPI的定義及公式，光是這幾個東西我這次去考就出了4題，
這些題目沒拿下來真的對不起自己...另外像龍捲風圖、蒙地卡羅、資源撫平、關鍵鏈、相依關係、魚骨圖、Delphi法、
正面或負面的風險回應、估算法等這些的定義及使用時機，也都是要讓你拿分數的，這一定要把握住。
還有最多的是情境題，題目大家一定看得懂，但是有些題目的問法一開始會讓你不知道他是在問哪個流程，
不過只要找到關鍵字或是看完選項之後就會瞭解它是在問哪個流程的ITTO，所以題目多看幾次，時間非常的充裕，不需要著急，
我前面30題就花了超過40分鐘，不過因為答題答得非常篤定，那時候已經感覺到有半張PMP證照在口袋裡面了，
所以後面愈做愈有信心，結果出考場的時候還不到3個小時...這也間接透露一點訊息，就是通常後面的題目會比前面的簡單，
所以一開始如果覺得題目很難也不需要慌張，告訴自己就算前面錯，後面再補回來就好了!!
基本上我覺得考試的題目不難，一定比當時大家第一次做恆逸的200題線上題的時候庫簡單多了，
不過沒有理解各流程的內容的確可能會讓你在考試的時候遇到一點麻煩，考試前一定要再把各流程確實理解過會比較好。

其實，大家都看過很多考過的心得了，但我還是要提醒一點，不管你自己覺得有沒有準備的很充分，請給自己滿滿的信心，
考試前一天把自己認為弱一點的地方再看一次，然後千萬不要再去做之前沒做過的題庫(很重要...因為我是過來人...)，
希望大家都能充滿信心地走進考場，然後充滿笑容的走出考場~

最後，還是要再一次感謝恆逸、感謝張憲中老師以及雅瑩(Jenny)跟每個一起上課的同學，有這個成果都是因為有你(妳)們的付出與協助，謝謝~

IT服務管理基礎知識：《一》服務和服務管理 Part 2

2011-03-21T20:01:00.001-07:00

作者：許明治精誠資訊恆逸教育訓練中心顧問
技術分類：管理訓練

IT服務管理(Information Technology Service Management, ITSM)，主要是將IT視為一種服務，運用服務管理的概念管理企業內的IT，藉由提供高品質的IT服務，提昇企業的競爭優勢。本系列文章將探討IT服務管理基礎知識，包括《一》服務和服務管理、《二》服務品質和服務品質管理、《三》流程和流程管理及《四》IT服務管理知識框架體系，在前期的內容談及服務的定義、模型及特性等基本概念，在本期內容中將陳述服務管理的概念。

《一》服務和服務管理 Part 2

1. 服務管理(Service Management)
服務管理係指服務提供者所具備之特定能力，在服務產生及交付的過程中，掌握與控制成本及風險，以確保所投入的資源可轉換成具有價值的服務，最終滿足顧客的需求。有效的服務管理機制，應就服務的價值進行明確的界定，進而須對服務的價值進行衡量，如此，服務管理機制可依據衡量的結果，採取必要的服務改善措施。

圖三、服務管理

2. 服務管理的核心思想
服務管理的核心思想是，服務組織，不管它是企業內部的或是企業外部的，都視為服務提供者(Service Provider)，其主要的職責為提供低成本、高品質的服務，而服務的價值則由顧客和用戶評定，因此，服務提供者須制定一套有效的服務管理方法與機制，以確保提供具有價值的服務給顧客和用戶。
3. IT服務管理(IT Service Management;ITSM)
ITSM即是以服務管理的方法與機制來發展與交付IT服務的過程，是一種以服務為中心的IT管理模式。從組織層面來看，ITSM將企業的IT部門從成本中心轉化為服務中心與利潤中心。從具體IT營運層面來看，ITSM以服務為中心系統化地將服務策略發展、服務設計規劃、服務建置及服務維運的生命週期做有效的管理，並著重服務的持續改善，

圖四、IT服務發展與交付的過程

實施ITSM的目標有三個:
(1) 以顧客為中心提供IT服務
(2) 提供高品質、低成本的服務
(3) 提供的服務是有明確價值的

4. IT服務管理的價值
IT服務管理帶給企業、企業員工及其他利益相關者提供多方面的價值。將這些價值歸納為商業價值、財務價值、員工利益、創新價值和內部價值：
(1) IT在企業中扮演著越來越重要的角色，實施IT服務管理，可以獲取多方面的商業價值，如:

確保IT流程支撐業務流程，整體上提高了業務營運的品質
顧客對IT有更合理的期望，並更加清楚為達到這些期望他們所需要的付出
提高顧客和業務人員的生產率
提供更加及時有效的業務持續性服務
顧客和IT服務提供者之間建立更加融洽的工作關係
提高客戶滿意度

(2) IT服務管理不但提供商業價值，而且使企業在財務上直接受益，如:

降低實施IT服務的成本
根據實際需要提供適當的服務能力

(3) IT服務管理也使服務人員多方面受益，如：

IT人員更加清楚瞭解對他們的期望，並有合適的流程和相應的培訓以確保他們能夠實現這些期望
提高IT人員的生產率
提高IT人員的士氣和工作滿意度
使IT部門的價值得到更好的體現，從而提高了員工的工作積極性

(4) IT服務管理提供的創新價值包括：

IT服務提供方更為清楚地理解客戶的需求，確保IT服務有效支撐業務流程
更瞭解當前提供的IT服務的有關資訊
使業務部門能夠更加靈活地使用IT
提高服務的靈活性和可適應性
能夠更加迅速地回應新的服務需求和進行相應的市場開發

恆逸PMP學員林孟儒分享PMP考試心得

2011-03-15T01:32:00.000-07:00

學員姓名：林孟儒
上課日期：2010-11-07 ~ 2010-12-05
PMP考試通過日期：2011/03/14

我是林孟儒，我已於昨日(3/14/2011) 透過 verify scope 驗收了可被接收的 deliverable =)
現在要執行 close project or phase 來結束 "考取 PMP" 這個專案，並 update 一些 lesson learned

lesson learned:

線上題目一定要做，特別是那模擬的 200 題。因為有些題目重複的關係，你在做模擬考時可能只需要花 2 ~ 2.5 hours，可是正式考時都會花比較多的時間，所以時間控管一定要做好，並留 buffer 來 review 那些 marked 的問題。另外，藉由做題目也可以讓你去翻 PMBOK，去了解自己不太熟的知識領域。
ITTO 的題目還不少，有些題目要多讀幾次才會了解它是在問哪個 process 的 I, O or TT. 個人建議參考老師上課時提到的，照著 I →P→E→M&C→C 把 42 processes 的 ITTO 串連起來，這樣會比較容易了解。
我記得一些有考到的 topic:

-Monte Carlos analysis

-Delphi Technique

-Cost of Quality 是那個 process 的 tool

-CV, SV, CPI, SPI, EAC, BAC...印象中沒有考到 PTA.

-Procurement, types of contracts...

-Project Management Plan 的 12 個子 plan and 3 baselines 分別是在那個 process 產出?

-直方圖, Control Chart, 因果圖

-QA 和 QC 的差別跟它們的 TT

盡量找時間每天都看一下，如果中間隔太久真的很容易忘記，考前幾天再來個總複習

加油！

恆逸PMP學員陳曉瑩分享PMP考試心得

2011-03-15T00:31:00.000-07:00

學員姓名：陳曉瑩
上課日期： 2010-08-15 ~ 2010-10-03
PMP考試通過日期：2011/1/27

各位同學好，我是曉瑩，考上PMP的感覺真的很棒，這一路走來雖然辛苦但是不困難！大家千萬不要被嚇到，決心和信心還是最重要的！講義要熟讀，應該就沒什麼問題了。當然…踫到困難時，請教老師及Jenny是很重要的，或者到恆逸的網站上有討論區去留言，很快就會有解答的。

非常感謝恆逸的徐重光老師及助教Jenny的協助，考前兩天都還接到他們的電話，解答我的疑問，加強我的信心！沒有他們的幫助，我想我應該已經戰死沙場了～以下是我的心得分享，希望對各位有幫助。

準備階段
其實我在上完總複習課時都還沒確定要去考，但是每一次上課我都很認真，最後一次上課徐老師說模擬考有65%的話就可以去考了…於是我在結束課程後先做了一次200題的測驗，得到77%的成績，但是心中始終半信半疑。事後回想起來，很多考題老師上課都有提到，應該是印象還很深刻，所以印證老師說的話：「不要拖！」

我自始至終都沒有讀PMBOK，恆逸的講義我讀了兩次，PMBOK只在不清楚的時候當成工具書來查，所以我認為恆逸的教材真的已經足夠了，不多不少不鍍金！

真正開始讀書是12月中旬，每個星期天到星巴克去唸一天，每次進度是唸3章，週間則不看講義，利用零碎時間默寫或推論ITTO的關聯，練習模擬考題……個人強烈建議一定要做模考題，而且有空就拿出白紙來畫圖，這樣才會知道自己哪裡不足？觀念是否正確？第一輪唸完會發現自己茅塞頓開、豁然開朗，1/13再度挑戰200題，這次得到83%的成績，自己感覺好像也沒進步很多，就決定該去考了。

第二次研讀講義時，翻到那個章節就知道那個章節在講些什麼內容，ITTO也幾乎可以默寫出80%以上了，特別針對較弱的地方再加強！這次終於有90%以上了。

報考階段
建議各位一定要好好地”利用”Jenny，加入會員很簡單，但是報名就不是那麼輕鬆囉～Jenny提供的EXCEL超級好用，各位一定要先完成這個表。我是在完成這個表後，拜託Jenny再幫我看一下，確定沒問題後上去報名，也很幸運地沒有被稽核。

我在12/24加入會員，1/7報名，1/12收到繳費通知，繳費後沒被稽核，就馬上去登記考場，免得節外生枝。因為時間的關係，第一考場早就爆滿了，而我必須趕在二月出差前考過，又踫到農曆年，所以聽從Jenny的建議，登記了台北第二考場。各位…真的要聽從老師的建議，早點報名！心情上比較不會這麼緊張！

考前衝刺
確定考試日期後，先向公司請假，連同週六、週日至少四天唸書，這幾天非常重要，要研讀Jenny給的複習重點，重要的問題都會在此時浮現。

第1～2天：翻閱講義，針對重點及弱點部分再加強，讓自己再被洗腦一次。
第3天：研讀Jenny給的複習重點，並將模考題錯誤題目做Lesson learned。
第4天：把五大流程九大知識領域不看書自己畫下來，此時腦中滿滿的都是PMP，開始心理建設，希望自己考場上不要失常。

考試答題
保持體力很重要，像我前一天失眠，考到100題時就覺得非常累了，答題速度比平常練習慢了很多，所以，中間我都沒有出來休息，沒把握的我就Mark起來，最後只檢查MARK起來的30題，送出考卷時真的心臟都快跳出來了。

大家加油，祝福大家都早日考取PMP～

恆逸PMP學員彭建勳分享PMP考試心得

2011-03-15T00:15:00.000-07:00

學員姓名：彭建勳
上課日期： 2010-08-29 ~ 2010-10-17
PMP考試通過日期：2011/03/11

老師說上完3個月內要考比較好，上完課好像99/10，結果一直給它放生。當然本來預計要考，所以約在過年前就加入PMI的會員並送出審查資料。

年後收到可以排時間了，只是過完年後開發專案都開始動了一直很忙，只是心中直惦記要快點考 >_<

在2/6號下定決心就給它排在 3/11的下午場，離考試日期越來越近，一直沒給它好好唸一下，到了最近就只好在混亂的工作生活中利用空閒把書給翻一翻。還好本來就是PM的工作，很多東西Review起來很有感覺。

先來談談準備的教材：

恆逸上課講義（2本） + 總複習（1本）
PMBOKGuide_Fourth Edition中文版（英文版是看特殊名詞）

原則上英文看得懂，但還是中文快，所以就把重心放在中文的閱讀中。在這麼短時間用力翻了PMBOK約2次，ITTO要不要背？我不是用背的，是用"流的"，就是要理解為什麼會用到（因為實務上每個階段都有走過，所以特別有感覺吧）

比較特別的是工具在那些地方用的特點（這個就要記一下），再準備中透過恆逸輔考網站，練習各領域的題目。因為與工作混雜的生活，為了保持印象，各部份進行了幾次的測驗目標都是練到16-20題(80%)。

模擬試題200題部份
第一次67%（有符合考試通過，但考試一定比這個難很多），針對不熟的部份再對教材重點性地Review，再一次89% （心想差不多了）

這時離考試還有約2週（工作又開始忙，先給它放生一下），到考試前一天不知道印象還有多少（再測一次85%），基本功也差不多了就是好好睡吧。

考試當天（早上還被客戶call要debug）
我排在台大語言中心12:30開始，到台大語言中心裡，就核對護照上的身分，然後關包包手機，只帶護照、櫃子鑰匙、考試人員配發的兩隻鉛筆跟一本紙進去考試。裡面有提供大耳罩（沒用）

考試實際流程介面
螢幕上按下start之類之後，會有15分鐘的說明，在這15分鐘的倒數時間，才可以把一些怕忘記的公式，開始動筆先抄在計算紙上，而這15分鐘是不算在考試的4小時裡的。

他的考試畫面設計很方便，可以自由地回到上一題（按previous），也可以先空白不作答進到下一題（就不要點答案直接按Next），不管有沒有選答，都可以按Mark，按了之後那個button就會變成很明顯的紅色（寫Marked）。

最右下角還有Review鍵，按了就可以隨時看到你的200題，哪些Incomplete，哪些Marked。關於計算機，螢幕上也有一個寫著calculator的button，按下去就會有計算機跑出來了，跟Microsoft考試類差不多方便!!

剛開始前10題還算容易，慢慢地情境題變多了，越做覺得不確定性提高很多（早上還在改程式想必被洗掉不少XD），心中不免擔心起來，不過要對自己有信心。

當然優先把題目全部先衝完再說，大約花了2個小時寫完了200題，再一題一題重新看起，針對不確定或是有Mark的題目再次深度思考。

大約再過一個小時覺得大腦已經快不行，再看下去可能會把對的改成錯的，於是就給它按下去，只看到硬碟狂閃了數分鐘，先跳出考場滿意度問卷調查，最後才是成績，成績頁顯示出來的當下看到了Congratulations....呼!!果然沒白費這陣子努力，Pass啦！

然後出去教室可以拿到一張印著成績與結果的證明，不過這不是正式的證書，要等國外寄來。

考試題型分佈
我考的題目很靈活...

恆逸輔考約出了20題左右
ITTO大約15~18題
計算題意外的少，大約才6~8題
時程計算2題
浮時則1~2題
道德約8-10題
情境題：大多出在執行與監控這兩類最多其次是規劃其它則平均分散

要唸什麼大家都知道，唸的過程中很有收穫，很開心，但是考試又是另一回事，真的就是....題目要多做！在解題的過程要思考題目出的義意與它對應的流程，才能讓腦中的觀念更穩固、更清晰！

這樣前前後後大約準備了半年，拿到這張PMP對本來就是PM角色的我來說，是增加專案管理的能量，過程中也感謝恆逸的Jenny Mail一堆參考資料（雖然我到前一晚才快速翻一下）

總之通過了!!

也祝大家都能順利Pass

顧客專訪》恆逸PMP培訓考取認證學員─蔡舜豪

2011-03-07T17:29:00.000-08:00

選擇師資、設備在教育市場具有一定水準和好口碑的恆逸
讓舜豪除了順利考取PMP證照之外，在生活上也有所改變，一起來聽聽他的說法

顧客專訪》恆逸PMP培訓考取認證學員─王宇東

2011-03-01T02:25:00.000-08:00

恭喜宇東！

恆逸PMP學員都相當優秀，老師也幫了很多忙
看看在準備PMP考試的過程中，有哪些節省時間的方法？

顧客專訪》恆逸PMP培訓考取認證學員─張怡雯

2011-03-01T02:01:00.000-08:00

恆逸的PMP課程有哪4大特點？又與坊間其他培訓單位有何不同？
我們邀請到實戰上場成功考取認證的顧客現身與大家分享！

若您想了解更多PMP認證培訓內容，請點選連結，恆逸將派專人為您服務
洽詢PMP專案管理認證課程

IT服務管理基礎知識 -《一》服務和服務管理

2011-02-16T01:07:00.000-08:00

作　　者：許明治精誠資訊恆逸教育訓練中心顧問
技術分類：管理訓練

IT服務管理(Information Technology Service Management, ITSM)，主要是將IT視為一種服務，運用服務管理的概念管理企業內的IT，藉由提供高品質的IT服務，提昇企業的競爭優勢。本系列文章將探討IT服務管理基礎知識，包括《一》服務和服務管理、《二》服務品質和服務品質管理、《三》流程和流程管理及《四》IT服務管理知識框架體系，首先從基本的服務與服務管理的理解開始。

《一》服務和服務管理 Part 1

我們正處於凡事皆服務(Service)的年代，服務可以簡單如餐廳將美味食物送到餐桌上滿足顧客口腹之欲的過程，或複雜如資料中心提供資訊/資料滿足使用者需求的過程。

1. 服務的定義

依據Kotler(1997)的定義「服務係指一個組織提供另一群體的任何活動或利益，他基本上是無形的且無法產生事物的所有權。服務的生產可能與某一項實體產品有關，可能也無關。」，更簡單的說「服務是促進顧客達成預定成果的過程產生並交付價值的活動」。

圖一、服務的概念

2. 服務的模型(Model)

提供服務與製造商品一樣，必須先投入資源，經過活動的加工，產生一種具有使用價值的產品，只不過所產生的產品是無形的「服務」，提供各種服務的組織即稱為服務提供者(Service Proviser)。

圖二、服務的模型

服務的模型如圖二所示由投入(Input)、內部活動(Internal Activities)及產出(Output)等三個要素構成。投入係指服務的需求，以此驅動服務之內部活動。產出係指服務欲達成之成果(Outcome)，以餐廳為例，美味的食物及其相關的服務內容為其主要產出。內部活動由參與者、執行服務的資產與工具及交付服務的標準流程模型等三個構件組成，得以將投入轉換為成果以滿足服務的需求。

3. 服務的特性

學者Kolter(1991)將服務的特性歸納為：無形性(Intangibility)、不可分割性(Inseparability)、易變性(Variability)、易逝性(Perishability)。Zeithaml & Bither (2000)也指出服務的特性有四：無形性、異質性、不可分割性與易逝性，分述如下

 無形性(Intangibility)：

服務是無形的。服務不像實體產品，在使用之前，服務是無法看到、摸到、聽到、品嚐、感覺或聞到的。因此，大部分的服務無法像實體產品可以事先衡量品質，且定價較有形產品困難，由於這個特性，使得顧客會以要求保證或具體事實來降低消費服務的不確定性。

 不可分割性(Inseparability)：

服務之生產與使用通常是同時進行的，這與實體產品必須經由製造、儲存、配送、銷售，最後才得以消費的過程是不同的。如果服務是由人員提供，則提供服務的人員亦是該項服務的一部份，因此顧客、服務人員與現場實體環境之間的互動關係，都會影響到服務的品質。

 易變性(Variability)：

服務具有高度的差異性，因為隨著服務提供者的不同、或提供服務的時間與地點的不同，都會使服務的效果不同。因此，如何有效的降低每一次服務的異質性，將是一個重大的挑戰。

 易逝性(Perishability)：

服務是無法儲存的。當需求呈現穩定的情況時，服務的易逝性並不是問題，因為很容易可以預先安排服務的人員或設備。但是，實際上的情形卻是需求的變動很大，而且具有不確定性，正由於這些特性的存在，顧客對於服務的使用型態或行為，不同於實體產品的消費。

恆逸PMP學員林進榮分享PMP考試重點

2010-12-15T19:48:00.000-08:00

學員姓名：林進榮

上課日期： 2010-10-06 ~ 2010-10-14

PMP考試通過日期：2010/11/17

嗨! 大家好，11/17考過了PMP，因為一直沒時間，今天才把當時準備心得跟大家分享一下。

我是今年10月中上的連續５天的密集班，上起來覺得PMBOK課程內容也沒什麼特別驚人之處，但一模擬考試，題目可就常出人意料了，有很多題目不在課本範圍，而且麻煩的是要背的多，年紀大了，強記實在不適合我，於是花了將近３週時間整理，打通了幾個關節，才終於通過了測試。

首先，有幾個觀念迷思我認為應澄清一下：

1. PMBOK自身定位是一本工具書，先不要想著如何去落實！

2. PMBOK中有許多流程及步驟是循環漸進的，先不要想著如何去裁適！

3. PMBOK中的流程有100多種不同的技術與工具，要理解，不要想著背起來！

接下來，有幾條主線，大家需要整理清楚思緒就很好記了，根據經驗，此部份題目考很多：

1.專案的品質(QC、QA)及交付流程須搞清楚，品質用到的技術與工具也要理解，弄明白為什麼？品質管制QC與品質保證QA其本質上之不同點是什麼？

2.當專案基準確定，進入執行後，大部份的執行或監控流程都可因應情況申請變更，走變更控制流程，而變更之結果只回到3個流程：專案執行、品質管制及採購管理，必須知道為什麼？

3.專案計畫時訂定績效基準(baseline)，專案執行時產生績效(WPI)，專案監控時衡量績效(WPM)產生報告發佈，並回到重要流程，必要時發出變更！

其中，績效衡量工具的各項公式(實獲值管理EVM)當然是必須會的了！

4.專案啟始只有2個流程，但是卻很重要，因為它們從專案生命週期及階段延伸而來，流至專案計畫去，不是說：『一個好的開始，是成功的一半』嗎？

5.專案規劃是最複雜的一個群組，由『發展專案管理計畫書』為主體，分出許多細部流程。第五~八章為規劃範疇、時程、成本及品質，可以說是對專案"交付標的"的科學管理；第九~十二章為規劃人資、溝通、風險及採購，則是對人員及人際的管理，兩者相互影響。

6.此外，在考試時，第五~八章的輸入及技術工具固然必考，但第九~十二章的一些額外理論工具也考了不少，例如：McGregor的X與Y理論、Herzberg的雙因子理論、Herzberg的需求理論都出來了！甚至出了一題考文化差異的理論，答應好像是Hofstede！

當然，技術與工具測驗最多的分別是品質管理與風險管理，還有投入(INPUT)也考了幾題，有些可是需要強記一些。

我是花了一週先看完一遍，然後開始加入PMI協會、報名提供資料，還好沒被稽核到，就直接押上了考試日期，有了考試日期，才真正有了較強的動力！

有一點必須嘉獎一下，在考前幾天，我將恆逸網站上的模擬考題全做了，想不到考試時竟然出了超出我的期望，有些題目根本就一模一樣，省了我不少功夫，感謝恆逸資訊！

整體感覺起來考PMP並不難，一點理解加一點努力，相信大家都可以做到！

恆逸PMP學員林柱吉分享PMP考試重點

2010-12-15T19:47:00.000-08:00

學員姓名：林柱吉

上課日期：2010-10-06 ~ 2010-10-14

PMP考試通過日期：2010/12/13

PMP認證考試準備心得
一、上課

說到上課,選擇一間好的訓練中心當然很重要!後來我決定選擇恆逸,於今年10月中參加了"PMP國際專案管理師培訓課程"五天密集的訓練。經由老師的引導漸漸瞭解PMBOK所敘述的真諦;在上課的過程中我沒有事先預習,也沒有事後複習;完全只靠上課專心聽講和狂寫筆記。後來我又參加了"PMP國際專案管理師培訓課程總複習班"兩天的訓練;過程跟前面一樣!現在想想可能是因為沒預習跟複習的關係吧,後來我花了不少時間去看書~二、考前準備
10月底上完所有課程後,下定決心要考試的我,於11月1日申請加入PMI會員並填寫一堆資料申請報名PMP考試,之後開始痴痴的等審查通過,等到11月6日才通過,足足花了5天時間審核如有需要安排考試時間者要注意一下。審核過後就是繳費->確定是否需要稽核->選考試時間;我很幸運的不須要稽核直接PASS,馬上去報名考試時間設定在一個月後12月13日12:30下午場!我的準備考試流程如下:
1.PMBOK仔細的看一次,畫重點把不懂的都搞懂。
2.看一次恆逸教材及上課筆記回想老師上課說的重點。
3.做恆逸線上分領域的試題第一輪,搭配看書進度做題目;答對率50-80%。
4.整體複習一次把認為比較弱的地方加強一下後,做200題線上模擬試題;答對率 76%。
======上面花了我好幾週的時間,下面時間只剩兩週=====
5.PMBOK再看一次,但只看畫重點的部分
6.再看一次恆逸教材及上課筆記回想老師上課說的重點。
7.做恆逸線上分領域的試題第一輪,跳著做不照順序;答對率70-100%。
8.整體複習一次把認為比較弱的地方加強一下後,做200題線上模擬試題;答對率 85%。
9.因為我是考前幾天才知道Jenny有一些參考資料可以看;要到後最後幾天有看了一下參考資料。
三、考試當天雖然考試時間是12:30但我12:00就去報到了,12:15分就進場開始考試了!進考場前有很多規定,但還好有很詳細的說明所以不用太擔心~一開始有15分鐘到數講解電腦操作說明;我利用那段時間把九大領域&五大流程交織出來的42個程序表給默寫下來,並把常用的公式給寫下來;之後才開始進入答題。我的作答方式是很仔細一題一題慢慢做;沒用任何mark跟review。共做了3個多小時才做完,先前我做200線上模擬試題大約只花2個多小時;做完後就直接送出等結果,很緊張的等著結果看到PASS心中大石總算放下!!四、考後心得恆逸線上模擬試題共1000題我做了兩次,考試出現一模一樣的題目有,但只有三題!所以他真的是模擬試題不是題庫;一定要自己搞懂為啥要這樣選才對考試有幫助,如果是背答案可能進考場後會很想哭!!考試中我做完前100題,都快哭了!因為8成以上的題目是情境題,有做過模擬題的就知道,有些情境題很難選答案!因為四個選項裡通常刪除後會剩兩個剩至三個很難抉擇;偏偏我這類型的題目超多!當時心裡想這次如果沒考過叫我下次再來也沒勇氣了;因為我根本無法檢討我上次選的位和錯誤,下次再來選擇應該一樣哈~後來我帶著不安的心情繼續做後100題,後100題也是有7成以上情境題;但我此刻的心情已經豁出去了,我告訴自己只能專心做題結果以後再說!!最後的結果是PASS其實我蠻意外的,心中充滿感謝一路上幫助我的人及我最愛的家人!五、考題分析
1.拾獲值相關應用考了8題
-給CV、SV問專案狀況4題
-CPI計算1題
-SPI計算1題
-EAC計算2題
2.恆逸模擬考題考了3題
3.提前延後觀念2題
4.ITTO約5題
5.FF、FS、SF、SS畫圖給你選1題,我記得我那題是SF
6.情境題佔了8成
-考在這樣的情境下用哪個圖表分析比較好
-考在這樣的情境下接下來要做啥
-考在這樣的情境下是因為沒做啥導致
以上希望對其他考生有幫助!!

恆逸PMP學員齊世華分享PMP考試重點

2010-11-24T18:19:00.000-08:00

學員姓名：齊世華

上課日期：2010/2/4-2010/3/28 2010/03/13 ~ 2010/03/28

PMP考試通過日期：2010/9/21

我是齊世華,3月份PMP課程的學員,距離9/21考上PMP,中間有6個月的時間,主要是因為前3個月唸書不夠積極(總是以工作忙錄作藉口),之後本組陸續有3位組員考上後,身為組長的我,才驚覺應給自己多一些壓力, 牙一咬先訂出考試日期,開始多花時間在唸書上.說實在話,時間拖越久,記憶越淡忘,要花更多的時間覆習,因此奉勸有志於PMP執照的學員,打鐵趁熱,結束課程後3個月內完成考試是最佳的時點.

此外,恆逸的總復習班也是不可錯過的課程,每次總複習我都參加,讓自己持續保溫,而且能有整體概念,更有利於考試的準備.

恆逸新開發的e-learning及線上模擬考題對我的幫助也很大,勤做模擬考題,讓自己習慣於考題的類型與方式也是致勝的關鍵.遇到有疑議之處可以email請教Jenny,他們都很熱心解答喔!

至於考題,與之前前輩所述都大同小異,我的考題中值得注意之處提供大家參考:

1. 結束流程群組是投資報酬率最高的群組,應多把握

2. 道德與社會責任有考定義題, 而且觀念要釐清,才能選出正確的答案

3. 人資的Delegation考3題左右,時程壓縮也考3~5題(crashing, fast tracking)

有志者事竟成,祝福大家都能金榜提名!

BR/ Sandy Chi 齊世華

恆逸PMP學員蔡舜豪分享PMP考試重點

2010-11-24T18:16:00.000-08:00

最近陸續又有好幾位恆逸顧客考上PMP，且都是結業一個月內就考上囉..

同組的許正欣也早就在11/15考上，另外6007班10月結業的林進榮11/17考上..

先附上蔡舜豪的心得給大家分享

PMP上課日:2010-08-29 ~ 2010-10-09

總復習上課日 2010-10-10 ~ 2010-10-17

蔡舜豪: 我從2010年8月29日開始上課，由於當時已經知道11月底會出差，所以也把目標訂在出差之前考完考試，最後於11月22日參加考試，也幸運通過。

從開始上課之後，我就犧牲了所有的休閒活動，每天至少花一兩個小時來念書。

課程結束之後，也幫自己訂了一個讀書計畫，每天照著讀書計畫走，除了恆逸的講義之外，自己也另外拿了書局賣的PMP書來當做參考。

在考試前兩週，仔細把恆逸考題都複習一次，了解題目背後的含意。並在考試前兩天把200題模擬考做一次，熟習一次200題的感覺。

考試的時候，有幾點可以提醒各位

1. 可以提早到，我當初預約12:30的考試，但是12:00就開始受理報到與入場了

2. 恆逸線上教材有人提供了當初他考的題目，列出了大約50題，這些題目可以好好推敲，因為我也考到了不少題。

3. 道德觀念的部份，考得比我想像中多得多，也不是一開始我想像憑直覺回答就可以，有一些需要知道的規範，可能得要好好研究一下。

4. 實獲值的部份考了不少題，但是只要公式有背好，應該不會有太大的問題。

簡單的提出我個人的一些感覺與作法，給各位參考囉，也希望各位能夠加油，都順利考上PMP。

恆逸PMP學員郭建均分享PMP考試心得

2010-11-15T01:44:00.000-08:00

學員姓名：郭建均

上課日期：2010/7/10-2010/8/7
PMP考試通過日期：2010/10/26

劣者於99年7月10日開始PMP課程，10月26日通過，當初還真是誤打誤撞參加，直到後來瞭解課程內容有一定難度後，才知道事情的嚴重性。承辦此訓練案的大大還來兩次公文「關心」鄙人考過沒有，不然死期(Deadline結案日期)就快到了，另外要申借單位管收的護照，竟然要軍團司令(兩顆星星大老闆)核准，從負責借護照的參謀開始到大老闆，一共要蓋7個章，也就是經過7個層級，申請過程中，領導們對這個證照多不瞭解，因此逐一關心。於是，虛度覺悟，若沒考過，不但學費不能結報，面子亦掛不住，人財兩失，不如歸去投汨羅江、跳望夫崖。看著整疊核准的簽呈，愚者北眺草山，遙想起荊軻的「風蕭蕭兮易水寒，壯士一去兮不復返」、文天祥的「風簷展書讀，古道照顏色」；諸葛亮的「臨表涕泣，不知所云」，看來─這次不成功便成仁了。在一顆星星董事長轉達兩顆星星大老闆慰勉之意後，各級領導亦確實瞭解事情的嚴重性，於是「考試視同作戰」，准許不才請週五、週一、週二的假，連同週末共有5天的假。只差沒押投名狀，抽生死簽，開始閉關4日半，全力攻讀了。

最後衝刺這幾天，艱辛過程彷彿到遙遠的西土取經，學業上，胸懷壯志勤奮努力，彷彿大師兄；生活上，每天吃飽睡、睡飽吃，就像二師兄。就在這諾曼地搶灘前的MOMENT，濃濃嗅到戰爭的煙硝味--------燃燒吧，小宇宙!

考題方面，輔考系統的章節測驗1、2與200題模擬題的觀念已大致包含所有考題方向，所以在此主要分享準備的方式。此次考試不佞確實在平時做了很多準備，比如PMBOK的「五大流程群組與九大知識領域表格」，就自己用電腦製作word檔A3版本，並將各「計畫書」與「專案文件」一併融合進各知識領域，並依PMBOK標上各流程的序號，排版與字體都精心調整過，還區分各知識領域的顏色，所以整體看起來就一目瞭然，並且常常利用開會前、中、後等零碎時間，默寫出42流程排序以達到「胸有流程、萬物皆空」的境界。

另外PMBOK的42個流程「投入/產出圖」，亦皆親手畫一遍，初期是為建立基本的流程概念，後來意外發現PMBOK有數處錯誤後，覺得盡信書不如無書，於是展開精密的參謀作業，交叉比對勘誤，確認無誤後，把這「42張精」(42張精細勘誤的流程圖)聯同各參考表格貼在書桌旁牆壁，後來這些圖加上JENNY的九大知識領域流程表就成為「心想事成」的工具，每每讀PMBOK資料有不解之處，就循表展開追蹤，幫助42個流程串連成聯合有機作戰體系，如左右手、如常山蛇。

課本內的知識雖艱澀，終屬硬技能(Hardskill)，敝以為，更重要的是培養慈悲智慧心，「有慈無智，流於鄉愿，有智無慈，終至貪暴」，在下學理工出身，嘗認為管理不就是有職權者出一張嘴，並確保部屬把績效做好，惟此次接觸PMBOK，一窺管理領域的宗廟之美、百官之富，體會到此為濟世救人的善工具，近能脩身齊家，遠能治國大同，讀聖賢書，所學何事，若各位同志能把這個工具當成如開車煮飯一般生活所需的技能，則通過考試自然不是難事。感謝JENNY和徐老師的服務，最後，祝各位如心考取證照，一同成為光的使者，領導領導者、教育教育者、治療治療者、撫慰撫慰者！

恆逸PMP學員郭定忠分享PMP考試心得

2010-11-15T01:41:00.000-08:00

學員姓名：郭定忠
上課日期：2010/6/2-2010/6/11
PMP考試通過日期：2010/10/5

我覺得PMP考試的題目和恆逸及CrossWind的題型很類似，所以題目一定要多做，才能了解PMP的觀念與精神，不然很多情境題的答案就會選不出來。

做完題目驗證後，一定要把自己寫錯的題目及不理解的部份記錄下來，在考前一定要把這些記錄的題目溫習一遍，不然下次你還是會做錯。

此外看PMPBOK及CrossWind除了要理解外，基本的ITTO還是要背熟，不然你還是要靠點運氣才能考上。

我這次考試，工具的部分考的很多尤其是品質的部份，所以建議要理解每個工具的適用範圍。

另外我覺得考試的中文翻譯，99%都翻的很好，所以如果你不是外國人，建議不用浪費時間去看英文的題目即可做答。

最後，4小時的考試需要耗費很大的精神，所以一定要睡飽養足精神，不然也要喝個雞精以防考試中途精神渙散。

恆逸PMP學員潘俊安分享PMP考試重點

2010-08-22T19:03:00.000-07:00

學員姓名：潘俊安
上課日期：2010-06-02 ~ 2010-06-11
PMP考試通過日期：2010/8/5

我分享一下心得:

上完課之後的幾天，本來是按部就班的準備考試，讀了兩三章之後就因為懶惰而停了下來。不過7/22那天，
葉同學說他在準備在七月底八月初參加考試，於是抱著輸人不輸陣的心態，就報了8/5的考試。準備時間
只有兩星期，都是用開快車的方式，感覺不是很扎實，聽到班長考試前把講義、PMBOK及crosswind
都看了四次，所以一直到考前一兩天都還在懷疑自己可不可以參加考試。建議各位同學，一定要先把考試
日期book下來，有個目標之後，再按著一定的步調去準備。

考試的題目歸納如下:

1. 計算題:
a. EVM: 大概有6題以上，包含EAC跟CV，另外考了幾題是描述CPI/SPI/CV/SV，
要你判斷目前專案的進度與成本狀況
b. AOA: 考了兩題，沒考AON，不過我到現在還是不知道虛線的活動要不要算進來
c. PERT: 考一題
2. ITTO: 比較少的題目要你選出流程的所有input/TT/output，大部分是考
a. 四個單一答案選一個，例:定義範疇會用到下列哪個TT?
A) 類比 B) what-if C) 專家判斷 D) xxx
b. TT的應用，例:要徑法做完之後還可以使用下列哪個TT?
A) Fast Tracking B) Resource Loading C) Crashing D) Resource Leveling
3. 品質管理考很多: 例如QC七大工具，在某情境下該用哪種工具? 還有何時用QC或是QA?
4. 名詞解釋: 沒有考人力資源計畫書包含哪些，但是考用人管理計畫書是什麼?
5. 結束專案是比較難答的，有合約結束，行政結束，還有結束階段做哪件事(更新歷史資料或準備績效報告?)
6. 有些課外題連crosswind都沒有，例如考慮文化差異該運用何種理論?合約上避免未來變更時的爭議要有哪個條款?
7. 其實有些題目跟之前廖同學分享的都一樣，可惜考前都沒有去找答案，結果考了還是不太會，不過這樣也好，
表示有符合PMI Code of Ethics

總結一下，一定要盡可能理解所有的PMBOK出現的名詞，不一定要背，因為考名詞解釋的每個答案的差別還算大，
如果有時間最好知道這些名詞的英文是什麼，因為考試的中文翻譯跟PMBOK或是crosswind可能都不一樣，像葉同學
考的成績比我好，我都懷疑是不是因為他是用crosswind英文版的關係。另外PMP的考題比crosswind的題目靈活，
如果想高分通過的同學，絕對不能以為crosswind題目都會做就自滿，因為考前兩天我做crosswind小本200模擬考題
錯了24題，但是PMP考試時大部分的題目都還是要花時間想，反正一定要融會貫通就對了。

Regards,
Andy

恆逸PMP學員洪國峻分享PMP考試重點

2010-07-29T01:37:00.000-07:00

學員姓名：洪國峻
上課日期：2010/6/2-2010/6/11
PMP考試通過日期：2010/07/27

大家好
小弟這邊說明一下唸書的過程供大家參考
我想大家都一樣，上班已經很累，回家後就想休息了，要再拿起課本來更難，因此我不想拖太久
所以我上完課後，馬上訂下目標，我想要盡最大的努力在兩個月內考上
並隨著計劃，一路跟著唸，切記，計畫很重要，沒有計畫，你會像無頭蒼蠅般亂亂唸
既沒進度，也完全不知道自己在唸啥，因此唸書的唯一方法就是，計畫、計畫、計畫，唯有計畫可以讓你跟催你自己
另外，唸書方法大家都不同，我就不再贅述，以下僅說明我唸書過程及考試相關的心得

1.不要不信邪(上)
老師一開始都會說，In/TT/Out一定要詳背，但我一直背不起來，就算這流程背好，換下個流程唸完後，就忘了上個流程的，一直到今天都還是這樣
因此這段時間，我心裡告訴我自己，不會考這樣笨的題目啦，沒想到考試當天，考了至少20-30題，沒虎爛，就是這麼多
而且是單純的問這流程有哪些In/TT/Out，雖然我很懊悔但來不及了
不過雖然我沒背，但每個流程不論是講義、課本、CrossWind，我至少都看過4次以上，所以我應該有答對一半以上才對
另外，大家的狀況應該都差不多，In/TT/Out真的很難背，但我只能說，這一塊就是背多分，你想搶分，請盡量背多少算多少

2.不要不信邪(下)
一開始看CrossWind，內容範圍超多，很多東西都沒聽過，翻翻PBOOK也沒有，看到後來都隨手翻過去
我一開始認為，考試哪有那麼多課外題，要是有也不該很多
沒想到，考試真的考很多，但幾乎都不脫離CrossWind的範圍，像是成就理論、Y理論、AOA(兩題)等等
總之，CrossWind有的請盡量多看看，有看有保佑

3.應用面
我考完後發現，考題的問法都很應用面，他不太會問你能背的或看過的
考試都是問，這工具在某件情境下要怎樣用，何時可以用，用了有什麼影響
例如：當X情境時，你該如何應用下列工具。或是，當應用縮程法時，會有什麼影響，該如何選擇等等
所以理解很重要，因此得到一個唸書的方法，你在唸每個項目(工具、方法、理論)時
請反過來問問自己，目前適合情境，為何我要這樣用，用其他不好嗎?
這樣你對每個工具會更有感覺

4.計算題
我這次計算題大概只有6題，一題是3點估算法(送分題)，另外5題是EVM，但我只會做3題
裡面有一項是完成率，這個我算半天都算不出來，也不會算，因為沒印象有教過
像是CV、CPI、SV、SPI、EAC都有考到，不過"完成率"，到現在，我還是記不起來

5.採購
這次考很多採購題目，因為以前沒什麼接觸這一塊，說實在的，念起來很虛
之前很多考生也說，這塊考很多，我猜PMI知道接觸這塊的人比較少，因此狂出吧
這塊重點大概是會考，專案結案的前後有哪些工作事項，還有行政結束在誰前誰後的(考很多，至少5題)
也請大家多注意

恆逸PMP學員黃建笙分享PMP考試重點

2010-07-18T23:44:00.001-07:00

學員姓名：黃建笙

上課日期：2009/9/20-2010/10/25

PMP考試通過日期：2010/5/10

我的考試之路可說是幾經曲折，尤其是在考試的過程中還要拍婚紗、處理婚事

原本是報名4/19考試，但是因為自已手殘，考試日期變成為7/19細節就不再討論

不過還是提醒一下，報名考試最好還是用IE瀏覽器來進行

在考試的部份，我是在高雄的考場考，而為了讓自已有更多的時間準備

考試的時間我選在星期一的12:30進考場考試，如此一來可以有兩個全天及一個半天來做最後衝刺

考試的內容其實與黃方大哥及忠穎所提到的內容大同小異

主要的考題分配如同下列所表示的：

一、基本題型，多數應用在情境中，考何者是那個流程的輸入、輸出，不過，只需要理解前後關係，有記一下ITTO就足以應付，沒有很棘手，考試技巧應用很快可以劃掉兩個答案甚至秒殺。(大概是50%以上)

二、變化題型，等於是基本題型的變體，以模擬情境來問，其實是聲東擊西，看似問成本仔細看它是在問範疇。大概佔35%左右。

三、計算題型，問要徑、SPI、 CPI、SV，不過，多數的都是在問你是進度超前還是落後，題數不多，約有10~15左右。

四、混合題，多種情況問你那個狀況屬於那項沒有做好，題數不多，只要對流程的主要目的是做何應用即可。

五、方法題型，問每項TT的主要作用，包含情境之下何者較適用，像是三點估算、甘特、

其實在準備的過程中，因為忙著別的事項，真的難做到每天K書，只能偶爾複習，在工作上遇到的情況就聯想一下，屬於那個部份，要有那些TT可以使用，其實只要了解為何用這些TT，大概就沒有太大的問題了。Crosswind個人覺的太過刁鑽考到整個ITTO的內容，不過我在寫Crosswind時，倒是針對非背訟題實去看它為何是這個答案，再翻PMBOK來查閱一下，需要的應用就看老師發的講義，我只有寫完Crosswind小本的九大知識領域各30題，其它的來不及我就只有看PMBOK及老師的講義，希望對大家能有所幫助，以上!

恆逸PMP學員鄧仁分享PMP考試重點

2010-07-18T23:44:00.000-07:00

學員姓名：鄧仁
上課日期：2010/2/4-2010/3/28
PMP考試通過日期：2010/5/26

1. ITTO一定要背熟(我是用Crosswind中提供的mind map記憶的), 而且最好可以串連前後流程關連,
因為考試可能會問的是在某件事之前或之後的產出或投入
2. Quality的考題偏向考人物與理論的連結. 還有就是理論的實際效益或成果.
3. 計算題不多, 每個題目也只有二題相關, 因此都不是很複雜的計算. CPM的圖是以AOA方式呈現, 也是與之前一位同學的困擾相同,
就是AOA的虛線在書中定義為Zero Duration, 但題目中的虛線上卻有數字. 所以我是以二種方式計算,
再看看那個數字在答案的選項中. EVM是考ETC及TCPI. 但是計算方法是先利用公式將算式先做整理, 最後再將題目中的數字代入,
才會算出答案中的數字.(Sorry,我實在想不出什麼好的說法,希望看的懂)
4. Code of Ethics and Professional Conduct 主要是考其意義及為何要遵守而對社會的影響.

我是在台北考試, 選擇8:30 考, 大約8點左右就到了.
只能帶護照和保管箱鑰匙入考場, 任何種類的手錶都不能帶入.
食物和水為方便使用放在保管櫃上方,
因為一開始考試, 就算是出考場也不能開櫃子,
如果一定要開, 必須先告知試務人員陪同.
在簽入場時間時, 除了領計算紙和筆, 同時也可以借計算機使用.
考場內提供"耳機", 如果怕別人在走動時會分心, 可以使用.

只要有欵問, 我一定會先選答案,再上MARK.
最後50分左右才全部200題做完,開始review MARK.
我是"戰到最後一秒鐘", 中間沒休息,
考完出考場後, 試務人員會印一張ScoreReport並蓋上鋼印寫上日期.
(ScoreReport在PMI網站上也可以下載)

Perry

恆逸PMP學員呂勇宏分享PMP考試重點

2010-07-18T23:43:00.000-07:00

學員姓名：呂勇宏

上課日期：2010/3/13-2010/3/28

PMP考試通過日期：2010/7/7

我是3/28完成PMP課程的學員，歷經三個月的煎熬，於7/7日完成考試通過取得認證。

在職場工作做了這麼多年，每當事情又多又亂時，總一直在想，有沒有一個可以依循或參考的模式或準則，可以幫助我在忙亂中理一點頭緒；在學習「專案管理」這個課題之後，才領悟原來可以如此的按部就班作業，就好像文章可以有起承轉合，音樂可以有ABBA分段一樣，可以有時間順序，有條理，可以追溯，亦可以面面俱到，著實給了我很大的幫助。

上完課之後，準備考試的這段期間，第一個月非常凌亂，加上體力與時間無法適應，進度非常緩慢（太久沒念書了），過了三四個星期後，才調適出每天下班回到家吃飯洗澡休息半小時外出念書至12點回家睡覺，這樣的模式，星期日則休息，讓身體不要太操。

第二個月才算開始真正念書，我把「專案管理流程群組與知識領域對照表」護貝了三張（家裡一張、公司一張、隨身帶一張），空閒時就拿出來背背，隨身準備一本筆記本，讀書時紀錄重點（所有資料看完一遍時，你就會整理出那些是重複的重點，哪些是別本沒有提到的，不方便拿課本的場合，筆記本也可隨身帶著），最後做crosswind練習，並將答對率提高到80%以上。

最後一個月，整個資料念兩遍之後，才漸漸領悟許多東西要用理解與串連的（於是我又印了PMBOK裡的每個流程輸出入關聯圖帶在身上），例如你設定一個議題「交付標的」或「資源行事曆」、「變更申請」、「經驗學習」等，就要能默念出它的來龍去脈；所有的計算題，要能理解到少一個變數，能用其他變數推導出來；任何一個概念（如操作圖或德爾菲法），要能默念出哪些流程會用到、要怎麼用，這樣才能從答案中很快剔除不相關的，進而找到正確的解答。

我是屬於緊張型的考生，進考場前，監考人員會很嚴格的事前說明，並於門口簽到後發給櫃子鑰匙，然後將全身所有物品鎖於櫃子內（手機要關機，家裡鑰匙、零錢、皮夾、衛生紙等全部掏出放入櫃子，水則可以放櫃子上）（好像在機場），並告知除了護照及鑰匙外，不准帶任何東西（若怕冷外套要穿在身上，中途如果脫掉，監考人員會幫你拿出去，如果有感冒流鼻水要衛生紙，要舉手請監考人員提供），十分嚴格，考試前會拍大頭照並全程錄影錄音，中途出入要簽名並且檢查全身口袋；考試時，電腦畫面有倒數計時，也有螢幕計算機可供點選，一切都很便利，我的答題速度很緩慢（因為想太多），平均一個小時竟然只做了60題，每個小時都在跟答題數拉鋸，中途出來一次，答題直到最後20分鐘才開始回頭檢查，倒數5秒才按下「完成」鍵，所幸，一切的努力都有了收穫，螢幕上出現了「恭喜」字樣！

考前的讀書建議：熟讀PMBOK，上課講義、Crosswind之外，一定要非常理解Crosswind的練習題（這些練習題算是簡單的概念建立而已），除此之外，要注意前輩們辛苦所提供的考題資訊，這些考題資訊，多只有題目沒有選項，但各位一定要試做這些題目，或查找資料去理解這些題目，因為這些題目的題型會比較類似，千萬不可忽略了喔！最後，提醒大家「一定要」先訂考試的日期，才不會遙遙無期，彈性疲乏，大家加油囉！預祝大家都成功！

恆逸PMP學員馮志鈞分享PMP考試重點

2010-05-06T21:23:00.000-07:00

學員姓名：馮志鈞

上課日期:2010/01/16-2010/01/31
PMP考試通過日期：2010/4/13

考試前
因為是早場08:00，所以讓身體習慣這節奏是我的重點。
因此從3月1日開始，就是每天04:30起來，先寫一次諸葛亮勸子文，確認清醒，再開始看書，08:00出門上班。
那晚上就是看著大愛台，騎著腳踏車。之後，洗澡睡覺。那假日則是全天讀書。
所以，一周的時間是105 hours (15X5 +15X2)

基本上，我是以「專案是有限度責任的努力」為中心思想，開始復習
(說實在的---看到Jonathan大大的內容，我心硬是涼了半截)
一開始的閱讀內容是：
1.上課講義看了1遍。
2.PMBOK看了一下。
作了crosswind的線上題，Beginner Exam simulation，只有36分。檢討了一下，決定以英文為主。
(考前三十天)之後的閱讀內容是：
1.PMBok英文版 + Crosswind大本，各詳讀一次，並且作完每個章節的題目，除了選出答案外，也去查詢其它選項的出處。

(考前十五天)

再來是，印出每個process的DFD。

反覆看，外加所經歷過的專案，結合當時的情境一同思考。
之後，大約可以畫出DFD。
(考前四天)
我是星期二考，所以跟公司告假了二天，星期五與星期一。
每天，08:30準時作corsswind的線上考題，其中有特地計數答題時間，並維持3.5hours作完200題的節奏。
考完後就檢討內容，檢討方式是：(為什麼是這個選項，若是其它選項，則情境要如何修改)。
(考前一天)
抱著佛腳(Jonathan大大的心得)，作為最後的總復習。
基本上，我是沒特地去背TT的，但有記住output。

到考場
大約8:00到考場，確認一下便所，抽菸的地方，就進場看恐怖片，片名PMP exam…

台北考場人員會發四張紙兩支鉛筆，且可以借計算機。(本來打算帶電子錶去計時，但不能帶哦!!)
利用考試前15分鐘又寫了一下諸葛亮勸子文，穩定情緒後，直接開始……

解題方針：

遇到不確定的選項時，先分析選項，依據該情境人物的權責，用主動的態度，依時間順序，找出其中的差異。

考完後，看了一下成績發現
M & C 是高標，其它平平，professional and social Responsibility是低標(XD)
敬祝各位能順利考上

最後，俗不能免的還是要感謝…
除了自己的爸媽外，
謝謝王正文 (BonoWang)老師，在那四天的教學裡，讓人如沐春風。
謝Jenny大姐，總是背後默默的提供各項重點。
感恩遠在高雄的Jonathan Hsieh大大，有來台北時，記得通知一下小弟，讓我了表謝意。

有問題的話，一樣歡迎討論囉!!

感恩

馮志鈞謹上

恆逸PMP學員黃方分享PMP考試心得

2010-05-06T21:15:00.000-07:00

學員姓名：黃方

上課日期：2009/09/20-2009/10/25

PMP考試通過日期：2009/12/04

我把這次參加PMP試的心得分享一下…

1.考試的準備

-PMBOK讀了三遍, 第一次翻閱, 第二次精讀, 第三次翻閱

-Crosswind大本, 第一次精讀, 第二次考試前兩天翻閱

-Jenny分享的各式準備資料, 在考試當天上午半天時間拿來當總複習

-鄭老師上課的講義, 考試當天上午翻一遍

-背42個子流程, 先以九大知識領域各別的子流程, 熟練後, 再以五大流程為縱軸背該流程中應有的子流程

-各子流程的ITTO, 沒有仔細背, 但重覆研究了十多回, 瞭解ITTO及子流程間的關係

-不斷的到Crosswind網站上做考題….瞭解自己的認知與熟悉考試方式

2.到考場…

-在語言中心有像教室的坐位區域, 可以提早半個小時到那邊, 先靜一靜心情, 覆習一下42子流程、ITTO和一些重要公式

-要帶護照, 而且要先簽好名字, 護照中有一頁的下方有簽名欄, 一定要先簽好…

-考場內除了護照外. 什麼東西都要留在外面, 所以儘量不要帶太多東西, 貴重物品也不要帶. 帶水考場沒有供應水

-會檢查口袋, 而且是要求把口袋翻開來檢查, 手機一定要關機

-考場有可以鎖的櫃子放個人物品, 除了水和點心外, 一率鎖到櫃子裏

-進入考場前, 工作人員會先和你覆核個人資料, 這是為了日後寄送資料時不會有誤…

3.考試中

-會給兩支铅筆和幾張紙做計算用的, 考完要繳回

-一開始, 先確定畫面上的名字正確, 然後按NEXT

-有15分鐘的時間, 是一個簡短的考試方法操作練習, 可以先把一些重要公式抄下來, 然後花點時間做那個操作練習

如果報名時有選擇正體中文為輔助語言, 畫面的上半部是中文, 下半部是英文考題, 選答案要在英文考題中才能選, 也因此, 會造成需要捲動才能看到答案選擇…在螢幕下方有幾個Button: [Previous](回到前一題)、[Scroll Windows](如果下半部的英文考題無法一頁完全顯示, 就會出現這個Button, 按下這個Button才會出現[Next])、[Next](前進到下一頁)、[Mark](標示為要複查)

-切記, 不要只看中文做答, 有些翻譯跟本就把英文題意搞錯了，回答前再看一下英文題目會比較好…

-考試內容

計算題只出現兩個範圍: EV、AC、PC、CPI、SPI、EAC、ETC, 及要徑和浮時計算

Crosswind上的考題出現比率大約為10%, 但多半是不同的情境問題, 我看過的題目沒有出現一模一樣的

合約型式的運用, 給一個情境, 然後問用種合約型式較好

TT,主要都在問風險和品質中的TT, 問專案現在進行到那個子流程, 問你會用到的TT為何?

問題以綜合型式的發問比較多

除了少數計算題與風險、品質相關問題比較聚焦在單一子流程中, 其他領域的問題多半會以五大流程為主軸來問子流程間的關聯

因為有中文, 看題比較快, 所以, 我用了三個小時把200題做完, 再用一個小時全部快速Review一遍..對有疑問的, 會Mark起來, Review時, 遇到Mark的題目就再仔細研究

最後,會出現一個[End Review]Button, 按下去就結束考試交卷, 然後出現問卷調查, 記得第一個問題要答Yes,它是問你, 考試中途出去與回來時, 監考人員有沒有核對護照與要求簽出與簽入….

如果不想做問卷, 就按下[End], 但我是把問卷一路做完, 最後是結果, Congratulation…

4.考試後的感想

就這樣子考完了嗎? 然後呢? 我想, 考到證照才是個起點….

就談到這裏了…祝各位順利成功…

黃方

2009/12/6

恆逸PMP學員謝忠穎分享PMP考試心得

2010-05-06T21:11:00.000-07:00

學員姓名：謝忠穎

上課日期：2009/9/20-2009/10/25
PMP考試通過日期：2010/3/29

<考試前>
整個準備過程由農曆春節假期開始到3/29號考試，利用假日及下班後的晚上K書，閱讀的內容包含：
1.上課講義詳讀兩遍
2.PMBOK中文版詳讀兩遍，瀏覽一遍
3.Crosswind大本跟小本詳讀兩遍，裡面所有題目作過兩遍(Crosswind有些考題答案是錯誤的，要特別注意)
4.PMP EXAM PREP_6th Edition (by Rita Mulcahy)閱讀關鍵重點，每個章節的題目作兩遍
5.Jenny提供的資料詳讀三遍
6.ITTO反覆的看，看到很熟，盡量把他們連結起來
7.至PMI網站下載PMBOK英文版，瀏覽一遍(加入會員即可下載)
8.至PMI網站下載Code of Ethics and Professional Conduct詳讀三遍
9. Crosswind線上3500題的題庫我就沒去作了，內容跟書本的模擬題很類似

<到考場>
我報考的時段是早上8:30，大約8:00到考場，確認護照及基本資料無誤後8:15進場考試，考場人員會發兩張紙兩支鉛筆，利用考試前15分鐘將實獲值公式寫下即開始進行考試。

考試內容重點如下

考試中我主要是看中文題目作答，約有十題左右中文翻譯的不太好或是錯誤，需要去看英文的部分作確認，題目敘述大多不會很長。答題速度上，一開始第一個小時很拼的做完快100題，後來發現時間其實很充裕之後就放慢速度，大概在3小時完成200題，最後留1小時review mark起來的題目，mark的題目都是我不太確定或是我覺得需要再仔細思考的，數量大約有三十題。
考題當中有一些是範圍之外的題目(不超過三題)，完全沒看過所以這部分就靠運氣了，以上大概是我的經驗跟各位分享，最後謝謝鄭老師的指導及Jenny、黃方大哥、建笙的督促及鼓勵，讓我有動力完成考試，祝接下來要應考的同學都能順利考上，一次就過關，如果還有任何問題都歡迎隨時問我~~
Jonathan Hsieh

恆逸PMP學員林珊珊分享PMP考試重點

2010-05-06T21:01:00.000-07:00

學員姓名：林珊珊

上課日期：2010/2/24-2010/3/5

PMP考試通過日期：2010/5/6

我是３╱５上完課，先休息一週才開始準備，因為小孩還小，所以唸書的時間不會很多（週１至週５每天唸２－３小時，週末沒有時間唸書），因此我對自己做了一些的設定，只要求能低空過就好：

由於英文程度不是很好，又不想趁這個機會練英文，而且上課時老師有說過，大約7成的考題會在PMBOK中，所以我只唸中文的教材（繁中PMBOK、繁中Crosswind），並以PMBOK為主，放棄英文的參考資料與考題。
不背所有的ITTO與流程：我放棄ITTO，只在唸各流程時針對比較特別的順便記。至於每個領域的流程，我只記個數，至於各流程的名稱與屬那個大流程，我沒有記（所以考試時，溝通的第3、第4個流程是什麼，我怎麼也想不起來，不過還好沒有考那個部分）。
以理解的方式去記每個知識領域與流程要做的事，掌握所有的計算題。每唸完一個章節或知識領域，就馬上趁熱做考題。

我以上面的方式大約在３月底時唸完第一遍（一天一個領域，先看PMBOK再看講義，把講義的重點抄在PMBOK上，最後看Crosswind大本並做考題，平均測驗的成績是6~7成），４月中時唸完第二遍（一天一個領域，先看PMBOK再看Crosswind大本，這次的考題是做小本的Crosswind，平均測驗的成績是8.5~9成）唸完兩遍之後，我就準備報名考試的事，４月中下旬到考試前，我主要還是以唸PMBOK為主，並做Crosswind的200題測驗，考前一天我請假在家唸書，那天再快速翻完一遍PMBOK。

至於考試時，有幾點小地方提醒大家--

不用帶太多東西，考試前要鎖進櫃子，考試中不能打開
如果有帶水或是食物，要放在櫃子上面
手錶一定要是指針的，電子錶不能進場
不用帶計算機(帶了也不讓你用)，考試的系統有提供類似小算盤的計算機，也可以跟考場借

我大約2.5小時就做完全部考題了，其實時間很夠，可以一題題慢慢思考慢慢算，我的做法是有懷疑的就Mark起來，做完後再慢慢檢查，檢查完後還有時間可以將所有考題再重新檢查一遍，其實時間很充裕，大家不用擔心。

珊珊

恆逸PMP學員李偉銘分享PMP考試重點

2010-04-26T20:22:00.000-07:00

學員姓名：李偉銘
上課日期：2010/3/13-2010/3/28
PMP考試通過日期：2010/4/26

基本上我將PMP的準備和考試當成是一個專案在執行，一樣使用PMP的核心觀念「逐步精進」法，並不求一次就把所有的東西都搞懂搞對。
以下是我的準備策略。

<一> 於上課期間，隨著老師的上課進度復習上課的講義，我上的是三個週末的課程，所以九大知識領域的部份大約用二週的時間將講義細讀一遍，同時記憶每個流程的ITTO

<二> 課程結束後，再進行第二次的講義復習，再記一次ITTO，到目前為止還沒真正開始做題目，這二次復習的目的主要在觀念的導正和理解，較不強調記憶，該背的還是背，只是忘了就算了。

<三> 本來第三次復習想只讀PMBOK，同時開始做Rita和Crosswind的習題，但是才進行到第四章Integration的時候，做題目的結果慘不忍賭，大約只有五成多的正確率。檢討後覺得很多題目並不在PMBOK Guide裡面，因此改變策略，看完PMBOK同時再看Crosswind，每次讀二個章節，做二個章節共四份題目，這一回合採用地毯式的標準，要求記熟一切該記的不能有任何遺漏，做題目的正確率要求要達七成以上，若不到七成，則該章節得重新加強再讀一次，有時候也得翻一下Rita的內容會有Crosswind沒寫的東西。這一次全部讀完後，Rita和Crosswind的習題各發生一次正確率只有六成多，再加強該部份後，整個考試的準備就大致完成了。

<四> 因為手邊的習題幾乎都是英文版，所以我準備的時候以看英文版為主，但真的比較花腦力和時間，所以第四次復習時去借了本中文版的Crosswind，大約花二個整天的時間將全部的內容再復習一次，ITTO也再背一次。

<五> 由於ITTO實在很多，怎麼背就怎麼忘，所以在剩下的時間裡，沒事就翻翻ITTO，包括ITTO的內容，能記多熟就多熟，另外可以做一下線上測驗的習題。

<六> 到考試當天，早一點去考場是ok的，若人不是很多，工作人員也可能讓你提早進場。除非你的英文真的很不錯，否則我還是覺得要勾選語言輔助，理由除了英文程度的問題外，還有一點就是速度的問題，大部份的題目其實都翻的還不錯。由於PMP考試的題目常常會有一些陷井，所以我看題目時總是格外小心，所以答得蠻慢的，200題答完大約花了2小時40分。 Mark了19題，有些題目沒Mark其實是因為完全不會，所以猜完就算了，不用再猜第二次。

<七> 有關題目部份，我個人是認為只要是範圍內的東西都視為重點，所以也沒去注意哪個領域出得多或少，200題中確實有一些題目是在PMBOK和Crosswind都沒有的，但是不多，遇到就是猜。只有一個我覺得需要格外注意的就是Active on arrow的圖是會出的，需要算這種圖的浮時，而且照Crosswind寫的dummy activity的duration為0，但題目上的確是有duration，或許需要找一些其他的資料來了解這種圖。

<八> 總結一下我的準備策略，PMBOK的部份就是記熟ITTO，再加上Crosswind的補充資料，有空可翻翻Rita每章節最前面列的摘要，有沒見過的就進去看看。

李偉銘, 2010/4/27

恆逸PMP國際專案管理師培訓課程學員陳正之心得分享

2010-04-15T21:32:00.000-07:00

課程結業日期：2010/1/31
考試通過日期：2010/4/14

我1/31上完課後，真正啟動的日期是過完年後

2/26~4/13是我正式開始準備的時間
我首先是講義及PMBOK看過一遍，就開始做模擬試題，這樣約花掉3 Weeks。
接著是Crosswind 及習題花了1.5Weeks，最後1.5Weeks整理試題錯誤的重點及Crosswind Online模擬。
我模擬題目一直做都是只有50-55分，但最後這一週最後兩三天才是60~68分，從沒超過70分
當時4/11想要延後考試，但是衝刺了幾天來不及延後，因此硬著頭皮上。
基本上，考試重點很多人都說過，其實差不多。
我的是品質，風險，採購考最多，計算題反而還好，沒用到計算機。
CPM要注意一下，他是考路徑上的天數，也就是到底要徑是最長及最短路徑。
CPI , SPI , CV , SV都是觀念，>1 , <1的問題
我約11:30到現場，12:00就開始聽從現場人員解說，想帶手錶的同學要帶指針，不能是電子錶。

我12:10進入考場準備工作，有15分鐘的時間，結果寫了EVM的公式後，被我不小心按開始，結果15分鐘只用了3分鐘

我的策略跟一般人不一樣。
200題我花1.5小時做完，但是只要有疑慮的我一律按Mark，接著兩小時重新Un-Mark，讓Mark題目越變越少，我剩下25分鐘就按完成。
我想完成後等待計算時間是最煎熬的，雖然成績單不是那麼的亮眼，不過辛苦還是值得的。
最後補助一點就是想上廁所請不要撐，因為那對思考有影響，我一共出來兩次，喝兩次水(水不能帶進去，也不能鎖櫃子)

以上。

最後祝大家考試順利。

陳正之 20100415

恆逸PMP國際專案管理師培訓課程學員曹明玉心得分享

2010-03-03T23:14:00.000-08:00

課程結業日期：2009/08/09
考試通過日期：2009/11/05

上課與教材
我是參加恆逸的PMP專班,為期6天共36個小時的課程,以講師撰寫的教材為主,使用中文版的PMBOK,除了課本上的教授外,還有很多實務上的問題都紛紛一一為學員解答。不過因為學員大多是作IT產業的技術背景，語言會比較相近，不然學員可能要自己領會揣測實務上有那些是PMP所說的，老師無法給予經驗會比較可惜。

入會與否
首先是到PMI的網站加入會員，取得PMBOK英文版的電子檔。PMI的會員費用是第一次入會費10元美金、年費119元美金(另可選加入台灣分會35元美金)，到時報考PMP考試就是405美金，以上會員費用加上考試費用其實是比非會員的555美金少一些，建議上完課還是趕緊去取得所有需要用到的資源。

研讀方式
上完課後我先排了1個月的時間來讀英文版PMBOK的各章節，我不得不說在平常下班之餘還要集中精神去看英文是頂累的事情，特別是還有時間與進度的規範下。我們上課的黃聖宏老師是建議我們第一遍一定要把英文版的PMBOK看得細一點來打底，不過在時間不夠的情況下可以把念不懂的地方跟中文作個對應，也是個比較迅速進入狀況的方式。後來自覺看得不熟，把考試時間再延了一個月，把上課講義照五大流程群組的順序念一次（前一次是照章結順序念），邊複習邊寫Crosswind，一有不懂就翻書交叉比對，另外也有將42個專案管理流程的ITTO與重點作筆記，一有空就不停的review熟記。

報考申請
PMP的報考資格可能是要學員上課前先弄清楚的，「4,500小時跨越non-overlapping的36個月以上且涵蓋五大流程範圍，以滿足三年以上專案經驗之要求」，我們有同學因工作經驗不滿二年當場才知道無法近期報考，我認為在繳費前是需要先跟學員釐清的地方；確定要報考之前，須要在PMI的網站要作申請資格審核，要將個人資料、專案經驗、專案資訊等輸入，其中有重要一部分是要將你的專案工作時數，以五大流程群組與42個專案管理流程分別作計算，最後要用500字作專案簡述。這部份資料的準備會花不少的時間，建議研讀期間將此資料送出，以免被抽查稽核到來回又要花費時間，影響到原定要考試的時程（我們就有同學被抽查到，所以填寫時數時建議保守點較好）。

考試申請
大約7-10天左右就會收到審核通過email（沒收到的同學可能就要有心理準備等著要被Audit），再回到PMI網頁完成考試申請。要將與護照上相同的姓名資訊填入(考試時是要拿護照進入考場)，記得選取輔助語言Traditional Chinese(考試題目會分上下兩區，一區為英文，一區為繁體中文作對應)，進行線上刷卡以後，就可以到Prometric網頁去預約考試時間了。目前考試日期為非國定假日的週一到週五，一天分上下午場(8:30,12:30)進行，不是說要那個日期場次就可以指定，要提前上網看你希望的日期是否有空位來作預約，另外因為考試有4個小時，建議選擇早上場來應考，較能全神貫注來應答。若是考試前像我一樣發現準備不夠時，記得早點上網去更改日期(這是免費更改，沒有準備好沒考過還要再花一次報考費用更浪費!)，若2天前提出，打電話到馬來西亞亞洲聯絡處(02-81940200)去取消會比較保險。

應考事項
考試時盡量不要帶太多東西，入場時除了護照什麼東西都不能帶進考場，考務人員會給你2B鉛筆與一些白紙，可以在考試開始前15分鐘的指導操作的剩餘時間，把一些重點寫在白紙上。像我是把五大流程群組與42個專案管理流程快速的默寫，另外找一面把計算題公式寫出來，到時遇到相關題目時就可以作思考與計算了。若是會流鼻水或須要衛生紙等需要時，請舉手與考務人員告知，他們會盡量幫你的忙。考試有200題，如果考試中間有疲倦或要上廁所，雖然休息出來還是會算在考試時間內，但出來透透氣還是會幫助自己應答。

準備建議
我自己的準備上，因為上班並沒有很多時間集中全力去念書，但不想把時間拉成3個月以上，甚至半年才應考，那會讓人怠惰，我很多同學當初想要慢慢念的，現在也沒聽到有去考試，所以一定要下定決心去計畫執行。而且人的記憶力有時效性，老師教授後記憶是最好的，但內容真的很多，即使連我上完課馬上開始研讀時，還是有很多東西想不起來。我自己在考試準備時，念英文版PMBOK是加強理解，後面上課講義與Crosswind是加速吸收。很多人說要寫完多少題目到一定程度，正確率要多少，速度要多快去應考較有勝算。我自己考前其實就只是把Crosswind大本寫完，再把上課講義前面那200題再拿出來看一遍，就去考試了。而且我第一次全部寫完花了2個小時半不到，因為很多人都說都寫完剩不到半小時，我還以為我搞錯時間，還是漏答題目。後來我歸因為是自己在後面準備把所有PMBOK不熟或了解不清楚的定義全部看熟，而且題目做再多也沒有幾題真的會出現在考試中，那還不如把時間用在理解上面。這跟老師說的有很大的違背，或許我應考的題目比較簡單，但我認為只要自己準備的有把握，去考試不用很擔心啦！

至於教材方面，當初是誤打誤撞選中文版PMBOK與英文版Crosswind(其實上課之初會讓你自行選擇)，PMBOK我認為書籍可以選中文版，加入PMI會員也會有英文版PMBOK電子檔，方便未來要當作工具書時好閱讀，Crosswind那個語言我覺得都可以。我有朋友教材都選中文版來準備，其實也是考得不錯，但是有念英文版的對自己的英文閱讀是有幫助，答題時看英文題目理解會變快，特別是有些題目在中文翻譯後，語意會跟英文有些落差，所以自己可以考量這部分選擇。

另外在某段期間(約1~2個月)，會有考試輔導計畫，為期一天半，我是在念到一半時就去上了，還算有不少幫助，沒念完去上會發現自己很多地方都不熟，念完的人可以去加強自己不足的地方，可以好好利用輔考的機會去驗證一下準備的狀況如何。

授課老師在一開始都會分小組作討論與後續讀書會的延伸，我自己的經驗是讀書會效果並不好，不知道是不是大家都要上班會習慣性拖延其他事情，報考與念書都不是很積極，想要出來討論也都湊不出時間，所以不要太依賴讀書會，讀書還是得靠自己啦!

其他提醒
有一些資訊在PMP報考須知小冊子都寫得很清楚，要記得常拿出來翻翻。考完試當場會核發成績單，PMP證書會在6-8週送達。像我當初是有點忽略後續寄發時間，而且又遇到新曆年想說晚一點很合理，等到我發覺怎麼都還沒收到時已經隔了快3個月，只好發信問PMI-Asia才協助處理(中間我有詢問過PMI沒有回應，台灣這邊也是會跟你說要自己寫信問，所以還是先相信外國機構對於email的處理與回應吧)。

結語
在開始上課到取得證書這過程，就是個小型專案在執行，在工作之餘要怎麼讓他進行的更順利，都是考驗你對於專案的進度控制好壞。在經過這段時間的研讀、資料準備與考試，我很踏實地去執行每個動作(畢竟費用也不是很便宜)，所以在考完試PASS後會很有成就感唷！

恆逸台中PMP認證班學員李振輝應考準備心得分享

2010-01-27T21:36:00.000-08:00

證照樣本

恆逸台中PMP認證班學員李振輝應考準備心得分享

課程結業日期為2009/11/22
考試通過日期為2010/1/26

1. 教材
我只看了 Crosswind PMP Exam Success Series Bootcamp Manual 這一本, 英文版本的, PMBOK 中文版我翻了一下, 覺得翻譯的內容太拗口了所以就沒看, 不過就考試時考的內容來看, 我相信有些東西是 crosswind 沒有包含進來的, 但在PMBOK 裡應該有提, 所以呢, 如果讓我建議的話, 其實 PMBOK 還是得看的, 至於是很快的看過或是精讀就得看個人能力和學習的決心了。

2. 讀書的時間
除了加班和出國, 原則上我每天都會看 crosswind 的, 時間的長短不一, 保持每天閱讀的原因是我怕我會放棄, 或是一段時間沒看失去動力。

3. 多做試題
我在看完一次的 crosswind 之後, 事實上並沒有在做第二次的閱讀, 我複習的方式是連上 Crosswind PMTV 做裡面的模擬題, 裡面有將模擬題的難易程度分為Beginner, Intermediate, Advance 及 Expert 4 種, 基本上每一個領域第一次做試題時, 那真的是很大的打擊, 因為錯的比對的還多, 但我會將做錯的題目寫在一張紙上, 以方便之後在回來學習, 並且在做試題時, 我就會依據模擬試題考的內容來加強記憶了，

要考過 PMP 模擬題是一定要做的, 原因不外乎
A.讓你知道考試時會有何種類型的題目
B. 對於 PMP 的精神更深的體會.
C. 加快自己閱讀試題的速度 (看了我等一下考試時的描述, 你就不會以為 4個小時很長了)

4. 選擇考場
我選擇去高雄考, 因為我上 prometric 安排考試日期時, 台北 1 和台北 2根本就爆滿, 我想要的理想日期都無法選擇了, 而且我發現在高雄考的人少, 我提早了一個半小時到達考試中心, 接待的人還問我要不要提早考試, 我就答應了, 所以我提早了一個小時考, 我不曉得台北的考場如何, 但高雄的考場 "安檢" 很嚴格, 身上的口袋都要掏出來檢查確認沒有帶不符合規定的東西, 高雄考場還有另一項要注意的是, 它不會提供計算機, 你只能用考試時畫面右下角提供的小算盤

5. 考試
在 pmi.org 申請考試時, 我沒有選擇輔助語言, 所以考的是純英文的, 有一點要提醒大家的是 PMTV 裡的模擬題絕對不會有一模一樣的題目出現在實際的考試裡, 至少我一題都沒有看見, 還有就是平常要多練習答題的速度, 我描述一下我的過程吧, 事實上我做完 100 題時已經過了 2 個小時又 15 分鐘左右了, 那時的我真的超緊張, 因為合理的判斷是我根本沒有辦法在剩餘的時間裡做完 200 題, 因此我強迫自己答題時的速度要在加快, 最後我還是把 200 題做完了, 但用的時間是 3 個小時又 56 分鐘, 這導致我完全沒有時間在回去看之前 mark 起來的題目,
我直接就按 end 結束考試了, 還好過了, 哈哈另外考試時請儘量保持冷靜, 我最怕考試時第一題就不會的情況發生了, 結果還真給我遇上了, 答案裡的其中兩個選項我連看都沒看過, 我事後回到家有翻了一下 PMBOK, 事實證上 PMBOK 還是看一下的好, crosswind 那一本沒有也不可能包含到 PMBOK 裡全部的東西其它沒有提的, 之前的心得分享已經說的超級詳細了, 我就不在寫了, 但是我有兩個 project management 的工具想跟各位同學分享一下。

1. WBS Chart Pro 4.7
這個 software 可以讓你很快的建立 work breakdown structure, 我已經實際應用在目前的工作上了, 真的很有幫助。

2. PERT Chart Expert 2.6
這個 software 可以協助你建立 critical path, 簡單又好用當然啦這兩個 software 都是要花錢的, 有興趣的人可以下載下來試用, 好像有30 天的 trial license key, 不難找, 用 google 查一下立馬就找的到, 不想花錢又想 "借用" 的人自己想辦法啦最後祝各位同學考試順利, 都成為 PMP 吧!
有好用的 tool 也分享出來大家一起研究研究

【恆逸PMP認證課程與考試介紹】

恆逸台中PMP認證班-學員考試心得分享

2010-01-13T20:41:00.000-08:00

本文考試準備心得來自：恆逸台中PMP-49854班學員-Jimming，結業日期：2009-11-20，考試通過日期：2010-1-6

就我自己個人經驗，能不能夠考上PMP，得自於三個因素：
1) 決心：你要認為自己一定可以考上，非考上不可。
2) 準備：對PMP考試的內容準備夠不夠充分，理解夠不夠踏實。
3) 運氣：來自於主觀運勢，與客觀環境的參考。

1) 決心：
決心不僅僅來自於自己對自己的心理口號，更需要一些外力的幫助。(尤其對類似我這種心理素質不強的人)
由於自從去年11/22上完鄭老師的課程之後，雖然個人在專案管理上的理論、實務見識上有所增長，
但是我還是一直沒忘記，我之所以來上這個課程的最主要目標，還是要通過PMI的PMP證照認證。
可是課程結束後一直沒辦法靜下心來準備考試，常常是翻了幾頁之後就休息，等下次再來看時，上次看的已經忘記了。 = =+
有鑑於此，我檢討自己的做法與想法，發覺我自己沒有足夠動機來督促我自己專注在準備PMP的考試上。
於是我採用了一個方法來提供給我自己足夠的動機，那就是......報名考試。
「報名PMP考試」可以讓你給自己訂下一個Deadline，促使你自己在那之前，完成所有的PMP考試準備。
於是乎我在12/16上線加入PMI會員(需$129.0)，並提交認證申請(需$405.0)。在提出認證申請時需填寫個人專案經歷，
這個步驟事實上相當繁瑣，還好有恆逸所提供的流程說明與試算表，給了我相當的幫助。
雖然有流程說明但是還是要花上不少時間，尤其在時數計算、以及在專案描述部分。
建議各位同學可打先自行擬訂草稿，再填入恆逸為各位準備的試算表中。
其中的專案描述部分，可先用中文敘述，再直接使用Google翻譯就可。(就我經驗，翻譯結果相當準確，幾乎不用訂正)
送出認證申請之後，我的人品實在是太差了，12/23竟然收到稽核通知......(天阿@@)
這個步驟事實上也是很煩人的，一堆文件要準備，還要請當初你專案經歷上寫的專案聯絡人簽名。
尤其英文畢業證書各位同學要提早跟畢業學校申請，因為一般學校作業流程要約7天。
雖然很繁瑣，但是也切記不要拖，雖然PMI有給你2個月的準備文件時間。
還好有恆逸Jenny美女提供的稽核流程說明，協助我完成稽核文件，在隔日12/24即送出寄到美國PMI，12/28就送到了。(寄DHL花了NT$770元@@")
DHL有郵件追蹤系統，可查詢目前郵件的遞送狀態。在確認已送到PMI之後，你就可以寫封MAIL，請求PMI確認你的文件已收到，並已進行稽核作業。
本來還很擔心因美國聖誕假期的關係，有可能因此Delay，但很幸運的是，在2010元旦當天早上，即收到PMI的稽核通過通知。
通過稽核後，你就可以在一年內安排時間進行考試，但是記得也不要給自己太多時間，懶惰是原罪阿。
在一番掙扎後，就毅然安排了1/5(三)早上8:00的考試，托各位同學的福也順利通過了。^___^
所以訂下期限，全力準備考試，可以讓你更專注在PMP的學習上。(尤其是前後花了將近1萬8的新台幣0.0)

2) 準備：
每個人準備考試的方法都不同，而且也限於主觀、客觀的一些因素，也需要加以變通。
主觀因素就是你自己個人的專長能力、以及專精方向。例如你在理解方面比記憶擅長，或是在實務上比理論精通。
客觀因素就是例如考試期限、可利用的準備時機等等。
參考這兩方面的因素，你需要給自己訂定一個策略方案。
就我自己認知我自己在記憶方面，比其他人並無過人之處。(尤其年紀又大了，有記憶力減退的傾向=.=)
所以我必須要結合PMBOK的理論來加以理解，來增強自己的記憶，增加通過考試的機率。
我下面僅提供我自己個人準備考試的方式供各位參考，但並非適用於每一個人。
首先該背的基礎項目還是要背，尤其是九大知識領域、五大流程及42個子流程。
如果你記憶力過人，且有多餘時間，建議可以將42個子流程的I-TT-O項目都背下來。
我有嘗試過，但......後來還是算了，重點改為放在他們之間的關聯及合理性。
這一階段相當重要，因為九大知識領域、五大流程及42個子流程不僅僅只是大綱項目，也是整本PMBOK的精華。
整本PMBOK都是圍繞著這些主題在運作，更重要的是你必須理解這些項目的關聯性，
尤其是某些流程的Output，可能成為其他流程的Input，或者反之。
結合你實務上面的理解，你可以得到他們之間的關聯性。
套句神探伽利略所講的話：結果之中必然有原因，將這二者結合，就能得出合理的解釋。
第二步驟我將講義看了一次，我是個懶惰的人，我就看了一次講義，回憶上課時，鄭老師所講解的內容，
配合前階段所記憶的內容，加以理解。PMBOK教科書倒是沒看，這過程沒花很久時間。
第三步驟是花最多時間和精力的，就是做模擬測驗題。我使用的材料是上課所發的Crosswind那兩本。
這兩本裡面，共11章，每章有30個測驗題，以及最後都有200題完全測驗。
事實上，這階段很打擊我的自尊心，因為每每做出來的跟標準答案都不同。
從這裡就可以知道自己目前的準備跟實際考試標準有多大的差距，也反映出我前個階段的準備不足，但是這階段可以彌補我們基礎知識不強的弱點。
我採用的方法是類似戴明的品質管理理論PDCA來管理自己的考試品質，Do-Check-Action-Do循環，
先做過一次，再Check一次答案，並檢討答案，看看答案後的說明並翻閱講義或教科書中的相關解釋，理解並記憶後，再做一次。
這樣的話可以逐步精進你的PMP理論基礎，並使你的答案，趨近於標準答案。
若可以的話，也建議做做線上測驗，我個人是沒做，因為是英文的，太浪費我的時間了@.@
這個階段不管你採哪種方式來準備考試，都是相當重要的。
由於國內專案管理架構和PMP標準架構有相當差距，所以常常你認為是答案的，不見得是PMBOK的標準答案，
尤其是實務經驗越多的人，更容易陷入窠臼，但是PMBOK的理論並非不符實務的，所以記得放下過往經驗，接受PMBOK的理論。
因為請記得，我們的目標是通過PMP認證，而非反駁PMP理論或自我滿足於過往PMP實務經驗。
最後一個階段就是考試了，我安排的考試時間是選了一個冷門時段，週三的早上，就只有我一個人考= =+
一般週五或週一考試人員最多，也可能打擾到你考試的心情，或太多人佔用掉你考試前可用來準備的場地資源。
這個選擇是看個人考量，沒絕對性。我之所以安排這個時間，也非刻意，而是我有其他個人客觀因素。
恆逸曹小姐所建議的週一時間，其實是個很好的選擇，可在考前多些專注在準備考試上的時間。
考試最重要的一點是保持頭腦清醒，思路清晰，不要像我前一晚都熬夜沒睡@@"
還有就是放輕鬆，不要給自己壓力，這點我倒是有做到，只是在結算成績時才有稍些緊張^^"
護照是考試驗證身分所必要，護照簽名處請先記得簽上自己大名，若你一切準備充分，那你也可以只帶著護照前往考場就可。
我選擇的考場是台北考場#2，位於台大辛亥路二段的門口進去右手邊第一棟大樓就是了，該處是語文訓練測驗中心，同時托福、全民英檢也是在該處考試。
考試時間到不會馬上考，需在走廊外的座位上等候考場人員來核對你的身分，這段時間可充分利用來準備一下考試內容。
入場前需將口袋清空，所有個人物品須放在置物櫃內(考場會提供置物櫃及鑰匙)，只攜帶護照。
考試時間總共4個半小時，前15分鐘是講解考試作答方式，後15分鐘是填滿意度問卷和結算成績，真正考試作答時間是4小時整。
考試會發4張草稿紙，兩枝鉛筆，還有1台計算機。計算機可看個人習慣使用，因為考試介面上有提供類似小算盤的功能。
前15分鐘講解考試作答方式是用電腦畫面說明，自己按「NEXT」跳到下一個說明。(PS. 英文的)
這段時間可用來將你記得的重點寫在草稿紙上，至於我是大致看了一下直接關掉，跳到正式考試階段。(因為個人英文能力不強，要看英文太費精神了)
考試介面為畫面上方是中文，下方是英文，作答必須點選下方英文的選項，英文不強無所謂，英文不會成為你考試的障礙，光看中文題目也不會有問題。
最下方有幾個工具列按鈕，「Next」、「Previous」、「Mark」、「Unmark」、「Review」等。
題目若過長，右邊有選軸可下捲，若不作答，則須將英文題目往下捲動到底，才會出現「Next」按鈕。
做完後，會有出現統計畫面(中途也可使用Review跳到該畫面)，顯示你哪幾題作答的、沒作答的、標注的，可點選按鈕則將會跳到該分類的第一個題目。
中途我只有休息一次，上個洗手間、抽根菸，大約3小時左右就將200題題目做完，我沒有使用標注功能，所以我重頭再次將所有答案檢查了一次。
右上角有時間倒數，讓你可以知道你還剩下多少時間可用，不一定非要撐到考試時間結束，可自行按「End」結束考試(建議還是不要)，進入下一階段填問卷與最刺激的結算成績。

考試題目敘述並沒像Crosswind的模擬題那樣繁雜，重點就是你要掌握題目的核心，確認他要表達的以及問題是啥，來選擇答案。
說真的，我並沒記住考試有哪些題型，很多題目我做了，並不確定我選的是否是正確答案，我最肯定答對的只有計算題了= =+
計算題不算多，計算也不會很複雜，不過要徑法相關的倒是至少有3題，但是它是採用箭頭圖示法(ADM)，並非PMBOK或講義中主要以順序圖示法(PDM)為主，
但兩者做法還是相同的。
作答時，請謹慎思考，不確定答案時，請善用邏輯法與消去法，比較每個答案之間的差異與題目之間的關聯，不要急躁，但是要注意時間。
考試期間都不可以開啟或拿取置物櫃中的東西，但是可以自行決定是否離開上廁所或喝水(甚至抽菸...^^)，進出需簽名並驗證護照，
考試期間是全程錄影的，外出時也會有人員在走廊上站崗。

3) 運氣：
運氣其實主要來自於你準備的充分與否，以及臨場的反應與身體狀況。可以的話盡早出門，因為交通狀況很難預測(像我就在國道上的隧道裡面碰到車禍事故)，
盡早到考場，可多做一些準備，並安定自己考試的心情。
以上只是個人經驗，並非可體現於每個人身上，我真正專注於準備考試的時間並不多大約只有不到兩星期，
希望可以給一些同學信心，但是還是要記得考試費用所費不貲，不要輕易浪費了。
在此再次感謝鄭老師的教導、恆逸與Jenny的相關協助，也祝福老師與各位同學今年都能虎虎生風、龍驤虎步～
Jimming Cheng

【恆逸PMP課程介紹、免費說明會】

2009企業關注議題－成功實施IT服務管理

2009-09-11T20:52:00.000-07:00

作　　者：許明治精誠資訊恆逸教育訓練中心顧問
技術分類：管理訓練

ITIL最初是依據多家企業的IT管理實務總結而成，在開發過程中，又曾在多種不同行業的公司進行應用實務驗證。正式發佈後，榮獲部份《財富》500 大企業所採用。結果證明，實施ITIL的確可達預期的效果。

由於不附屬於任何商業組織，ITIL是一項獨立的服務管理實務，既適用於政府部門，包括中央政府與地方政府，也適用於電信服務、零售、金融、製造等大型、中小型企業，以及各類非營利機構。

實施ITIL是IT服務管理改善的旅程
ITIL著重於IT服務生命週期管理，為一套被廣泛用於有效實施IT服務管理的最佳實務(Best Practice)，但ITIL本身並非是一種從購買後能立即投入使用的具體產品，且不見得所有的內容都可完全採用。實施ITIL是IT服務管理改善的旅程。因此，對企業而言，應該根據具體策略、目標、流程、人員、技術和文化情況進行服務管理的改善，逐步形成管理通則，進而建構為組織的最好實務(Good Practice)。

實踐證明，一個成功的IT服務管理必須同時考慮和協調三個層面的問題︰人員與組織（People/Organization）、技術（Technology）、流程（Process）等。人員與組織包括管理層、人員、角色、地域、企業文化等；技術層面指技術架構、專案管理及具體實施的工具；流程方面就是ITIL所涉及的領域。對其中任何一個方面的忽略，都將可能導致改善專案的失敗。

ITIL規劃與實施
ITIL提供了IT部門如何實施其服務管理的最佳實務，涉及流程、工具及人員與組織架構等，因此，在ITIL實施專案的規劃時，清晰地定義專案的目標至關重要。如果只是迎合趨勢而沒有從組織本身實際情況出發，專案極有可能失敗。企業成功實施ITIL服務管理，成功的關鍵元素包括︰

●嚴格的專案管理制度
專業的專案小組，正規的專案控管、追蹤、分析等。同時確保必需的人力和物力資源供應。

●全面、完整地評估(Assess)目前IT服務現狀
當前狀況是整個專案的原點，在此基礎上，確定什麼需要變更？需要增加什麼新流程？哪些無須變化？在專案正式啟動前，進行可行性評估、檢查、審核等。同時，基準點也有助於以後專案成效的衡量。

●擬定一個實際可行的、分階段實施的計劃
確定各項管理流程實施的先後次序。不能設想同時完成所有功能，過高的期望必然導致失敗。

●IT部門需要通過培訓吸納新的技能
培訓對於IT部門來說，可以為企業形成統一的管理意識，ITIL除了流程，還有相關的IT產品技術，可能需要專門的技術專家的幫助，但企業必須直接介入相關技術實施，不能完全交給外部資源負責。因此，人員須透過培訓具ITIL相關知識與能力。

組織在實施ITIL服務管理時，通常不會一次將ITIL的所有服務管理流程全面導入，而是從組織最迫切需要的部分開始，逐步進行導入，而ITIL Capability課程設計，就是為了滿足組織在實施ITIL服務管理的需求，針對實作需求來做規劃，探討服務管理的實施細節。

雖然ITIL包含了服務管理的最佳實踐，但從本質上講，它其實只是一系列可執行的事件列表，ITIL不能為如何實際運用提供每個步驟的詳細作法，每個組織應當根據ITIL的原則設計適合自己的管理實務。

本文作者：
恆逸資深講師-許明治 Meiji Hsu
專長：資訊科技服務管理、專案管理、資訊安全、資料倉儲及商業智慧
認證：PMP、ITSM認證、ISO 20000顧問認證、ISO 20000主導稽核員認證
經歷：新光組合ITSM 資深顧問、精誠資訊資訊安全事業部協理、組合國際(ca)諮詢顧問總監

企業管理者推行IT治理需要哪三大利器？

2009-09-01T03:26:00.000-07:00

作　　者：許明治精誠資訊恆逸教育訓練中心顧問
技術分類：管理訓練

IT治理的三大利器為COBIT、ITIL、ISO 27001。IT治理(IT Governance)是公司治理在資訊時代的重要發展，是一種引導和控制企業各種關係和流程的架構，旨在保持資訊科技與業務目標一致，推展業務發展，促使收益最大化，合理利用資訊科技資源，適當管理與資訊科技相關的風險，增加價值，以實現企業目標。IT治理的目標為協助管理階層建立以組織策略為導向，以外界環境為依據，以業務與資訊科技整合為中心的理念，正確定位資訊科技部門在整個組織中的作用。

全世界各國組織和專家都投入了很大的精力來研究IT治理架構，並提出了很多行之有效的實務(Practice)。其中較為成熟的實務有美國IT治理協會(IT Governance Institute, ITGI)的COBIT (Control Objectives for Information and related Technology)、英國政府的ITIL服務管理實務(ITIL Service Management Practice)、國際資訊安全管理標準ISO/IEC 27001。

COBIT著重點於IT的控制與衡量
成立於1969年的美國資訊系統稽核與控制協會(ISACA)，於1996年推出了用於IT稽核的知識體系COBIT。IT稽核已經成為眾多國家的政府部門、企業對IT的計劃與組織、採購與實施、服務提供與服務支持、監督與控制等進行全面考核與認可的規範。COBIT包含34個資訊科技控制流程，並歸納為四個控制域：IT規劃和組織(Planning and Organization)、系統獲得和實施(Acquisition and Implementation)、交付與支援(Delivery and Support)以及資訊系統運行性能監控(Monitoring)。

COBIT基於已有的許多架構，如SEI (Software Engineering Institute)的能力成熟度模型，以及IS0 9000等標準，著重於企業需要什麼，而不是企業需要如何做。COBIT不包括具體的實施指南和實施步驟，它是一個控制架構(Control Framework)，而非具體過程架構(Process Framework)。COBIT從策略(Strategy)、戰術(Tactic)、維運(Operation)層面提出對IT的評測、量度和稽核方法。

ITIL著重於IT服務生命週期管理
ITIL為一套被廣泛用於有效實施IT服務管理的實踐準則。1980年以來，英國政府商務辦公室(OGC)為解決IT服務品質不佳的問題，逐步提出一整套對IT服務品質進行管理的完善方法體系。ITIL的根本目的就是為企業提供質量可靠的服務，為達到此一目標，ITIL著重於IT服務生命週期管理，歸納為五個階段：服務策略(Service Strategy)、服務設計(Service Design)、服務移轉(Service Transition)、服務維運(Service Operation)及持續服務改善(Continual Service Improvement)，致力於對服務客戶的IT人員提供支援，並讓他們肩負起服務交付的責任，這些人員的職責包括為客戶提供業務諮詢，指導客戶進行具體操作，收集客戶意見，提供緊急服務以及監控服務水準等等。另一方面，ITIL促使企業從整體的角度來設計服務，企業必須考慮到涉及服務交付的各個面向，包括功能技術性元素，交付和維護服務所需的人員，確保這些服務正常運轉的必需流程等等。對當前環境可能存在的風險和面臨的影響也應納入計畫中進行評估。

ISO/IEC 27001著重於IT安全控制
ISO/IEC 27001由國際標準化組織和國際電子技術委員會(International Organization for Standardization and the International Electrotechnical Commission)發佈，是資訊安全管理的框架。該標準首先發佈於2000年，並於2005年6月進行了更新。它在12個領域內明確提出了最佳的安全實踐，引導組織、企業建立一個完整的資訊安全管理體系，對資訊安全以分析組織及企業面臨的安全風險為起點，對企業的資訊安全風險進行動態的、全面的、有效的、持續改善的管理，建立訊息安全管理體系(ISMS)，使組織或企業的資訊安全以最小代價達到需要的水準。它以“計畫(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、行動(Action)”模式，將管理體系規範導入組織或企業內，以達到持續改善的目的。

為了實現IT治理的目標，需要做到對IT組織結構和角色、稽核、流程、技術、控制及人員等方面進行管理，COBIT、ITIL、ISO/IEC 27001在IT管理各有優勢。在組織中採用IT治理實務時，應該注意︰
1. 要專注於解決組織中最大的問題，對於任何一個組織而言，採用整套實務都是不可行的，應該從最大的問題著手。
2. 透過對實務的理解，評估一下目前組織的環境，找出最適合組織環境的實施方案。
3. 在專案實施前，先完成人員相關知識的培訓。

此外，組織在具體實施的過程中，其他組織成功實施的案例、培訓機構和第三方諮詢機構都可以提供絕佳的助益。

本文作者：
恆逸資深講師-許明治 Meiji Hsu
專長：資訊科技服務管理、專案管理、資訊安全、資料倉儲及商業智慧
認證：PMP、ITSM認證、ISO 20000顧問認證、ISO 20000主導稽核員認證
經歷：新光組合ITSM 資深顧問、精誠資訊資訊安全事業部協理、組合國際(ca)諮詢顧問總監

人人都懂IT服務管理，企業更具競爭力！

2009-08-24T03:45:00.000-07:00

作　　者：許明治精誠資訊恆逸教育訓練中心顧問
技術分類：管理訓練

對於將業務營運流程電子化的現代企業而言，如果資訊人員只把IT管理當成一種救火隊式的「技術支援」，當系統日漸繁複時，總是需要多雇些IT人員，多擴充一些系統，呈現在面前的，就只是與日俱增的維運成本；將IT管理的層次拉高，將之視為「企業營運服務」的提供者，讓企業加強客戶服務、降低營運成本、擴展銷售管道，乃至於影響營運策略，自然可以大幅提昇IT管理的價值。

ITIL(IT Infrastructure Library)是一套用於規範資訊技術服務管理的架構，目前已成為一種規範標準，可利用流程將現有資源做最佳化，進而提昇IT服務水準；而IT服務管理（ITSM, IT Service Management）則是以ITIL為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能讓IT資源發揮最大效能。

企業導入ITIL可以達到降低成本、增加生產力、提升服務品質的目標，並使IT部門與其客戶間維持良好的關係。根據IDC機構進行統計的結果，企業實施ITIL流程後，平均可讓企業IT人員生產力提昇53%、效率提昇26%，資訊系統Downtime縮減31%，整體ROI更高達1296%，成效相當顯著，因此目前許多著名的跨國公司如CA、IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC等，都是ITIL的積極實踐者。

ITIL發展至今，獲歐洲、北美或紐澳等地區廣為接受與實施。根據MetaGroup的預測，2007年以前美國將有約40％的企業會實施ITIL，而企業是否實施ITIL也將被視為是檢視供應商、委外服務承包商是否具備投標資格的關鍵指標。由於台灣產業逐漸由技術導向轉為服務導向，企業對於IT服務管理的需求也與日俱增。有鑑於此，恆逸資訊特別引進一系列企業與個人培訓課程，提供想得到IT服務管理相關知識者學習的機會。

<ITIL認證體系介紹>
ITIL V2認證架構：
ITIL V2的認證架構分為三層，分別為基礎的Foundation、進階的Practitioner及最高階的Service Manager認證，必須先取得Foundation認證者，才可以往進階或高階的認證邁進。

●基礎認證 - Foundation Certificate in IT Service Management
ITIL V2基礎認證，適合從事IT服務管理的各級人員。需要瞭解ITIL基本概念、ITIL十大流程及各流程間的關係。

●進階認證 - Practitioner Certificate in IT Service Management
ITIL V2進階認證，針對從事IT服務管理特定流程的人員，需有一定之實務經驗，能深入理解ITIL流程。原先每一項流程皆有一個獨立認證，但經逐步調整，至2008年將只剩五個認證項目。

●高階認證 - Manager's Certificate in IT Service Management
ITIL經營管理認證，為此系列最高階認證，適合高階IT服務管理人員。需深入瞭解IT服務的十大流程及Service Desk功能。

ITIL V3認證架構：
ITIL V3採取「學分制」的計算方式，每種課程與認證都有一定的學分。ITIL V3的認證架構分為Foundation Level、Intermediate Level、ITIL Expert及Advance Level四個等級。

●基礎認證 - Foundation Level
ITIL V3須先取得基礎認證(Foundation)，始可朝進階認證邁進。基礎認證適合從事IT服務管理的各級人員，需要瞭解服務生命週期(Service Lifecycle)及ITIL V3的5個核心模組。此認證為二學分。

●進階認證 - Intermediate Level
ITIL V3的進階認證分成Lifecycle及Capability等兩個模組，Lifecycle模組有五種課程及認證，每種認證各3學分；Capability模組則有四種課程及認證，每種認證各4學分。

●高階認證 - ITIL Expert
完成Lifecycle或Capability模組後，再通過5學分的Managing Through the Lifecycle認證，即可累計達22學分，取得ITIL Expert資格。

●最高認證 - Advance Level
資格取得方式上目前尚未確立。
雖然ITIL已經改版為V3，但是已經取得V2認證者，其認證效力依舊終生有效、不受改版影響；然而，若欲取得ITIL Expert資格，需要考取V3認證、或是進行V2升級V3認證的手續，才可參加V3進階認證。已取得V2認證者，可藉由Bridge課程及考試來升級為V3版認證，不需重新參與課程及考試。此外，每種V2認證都可抵換V3認證的積分，例如Foundation認證可抵1.5學分，Practitioner認證可抵3.5學分，Manager認證則可抵17學分。

本文作者：
恆逸資深講師-許明治 Meiji Hsu
專長：資訊科技服務管理、專案管理、資訊安全、資料倉儲及商業智慧
認證：PMP、ITSM認證、ISO 20000顧問認證、ISO 20000主導稽核員認證
經歷：新光組合ITSM 資深顧問、精誠資訊資訊安全事業部協理、組合國際(ca)諮詢顧問總監

全球企業導入ISO 20000國際標準，具體實踐IT服務管理流程與方法

2009-08-22T03:40:00.000-07:00

作　　者：許明治精誠資訊恆逸教育訓練中心顧問
技術分類：管理訓練

BS 15000為英國標準協會（The British Standards Institution, BSI）所制定及推動的IT服務管理系統標準，且於2005年12月成為ISO/IEC 20000國際標準。藉由ISO/IEC 20000之導入，IT服務提供者（IT Service Provider）除了可確保其所提供的服務符合企業之需求，並可確保在有限的預算下提昇系統或其服務的可靠性及可用性。

由於技術的不斷創新，IT所提供之服務已漸漸成為企業日常運作不可或缺的一部分。但也隨著IT技術的快速演進及企業流程的複雜化，IT部門所需要提供的服務也朝向多樣化及自動化以達到企業之需求與期望。根據IDC的統計，企業IT相關服務中斷，大部分為人為不當變更所造成的，IT服務一旦中斷對組織的傷害可能無法僅以財務面之損失來考量，還須考量其所提供服務對象（使用者、客戶等）之損失等。

鑒於上述之問題對企業之持續發展有著重大影響，英國政府於是在1989年由其商務辦公室（OGC）成立了IT Infrastructure Library（ITIL）。ITIL成立之主要宗旨為探討最佳實務方法及相關流程，以確保IT提供之相關服務能達到企業所要求之水準。

雖然ITIL之框架已廣泛的被歐美各國企業所採用，但企業如何評估導入ITIL框架後的效益呢？有鑑於此，商務辦公室（OGC）及相關團體與BSI 共同制定了以ITIL為核心的國際標準BS 15000，並於2000年在IT服務管理論壇（ITSMF）上正式發布。企業除了可藉由此標準來建立一套適合自己的「IT服務管理」流程與方法外，並可藉此確保其所提供之IT服務符合國際規範。此外，BS 15000並已於2005年12月被ISO國際標準組織通過並發布成為ISO/IEC 20000。

目前世界上有越來越多的企業開始採用ISO/IEC 20000這一套綜合標準，由於它凝聚了大量實踐經驗，企業可藉由此標準來建立適合自己的「IT服務管理」流程與方法，除可確保其所提供的服務符合客戶企業之需求，亦可確保在有限的預算下，提昇系統及其服務的可靠性及可用性，並且符合國際規範。

ISO/IEC 20000較諸ITIL，即便脈絡、血緣如出一轍，惟個中的規範、要求之細膩程度，有助組織追求IT服務管理標準作業程序（SOP）之最佳化，從而提升IT服務管理導入效益。ITIL與ISO/IEC 20000間之相互關連如圖所示，ITIL僅止於「建議」，然ISO/IEC 20000卻明確指出需包含之項目，從而強制要求。

ISO/IEC 20000是依據ITIL最佳實踐與其它品質管理標準（如 ISO 9000）歸納而成之獨立IT服務管理認證體系，ISO/IEC 20000共有二部份：
● ISO/IEC 20000-1:2005 Service Management – Specification
提供了關於組織IT服務管理系統建立、實施和維護的要求。這是正在考慮驗證此標準的組織的必要文件，它對IT服務的要求都是用“必須”（Shall）來描述的，例如，在涉及服務連續性和可用性管理的時候，“必須在業務計畫、服務等級協議和風險評估的基礎上，確定IT服務的可用性和連續性需求”。
● ISO/IEC 20000-2:2005 Service Management Code of Practice
包括彙整業界專家提出的相關指導和建議，它對IT服務管理流程的要求更多地用“應該”（Should）來描述，如“可用性管理應該維護精確的（關於可用性的）歷史資料”。而ITIL v2關於Service Support和Service Delivery的兩本核心書籍，有更多具體的關於實踐的指導。

所以，ISO/IEC 20000標準和ITIL的關係可以具體展現在圖中，在圖中的金字塔層次中，越接近上端，則規範性、指令性越強；越靠近底端，則內容越豐富越具體。

根據Gartner之分析，由於組織對IT服務成本及效益（ROI）日趨重視，ISO/IEC 20000之導入將會成為組織將來挑選IT服務供應商之重要參考依據。根據itSMF及BSI統計目前全球有超過180家企業與機構，申請或通過ISO/IEC 20000認證，國內已有環保署、中科院及宏碁電子化資訊管理中心(Acer eDC)先後取得ISO/IEC 20000認證，另有許多企業及組織正積極著手規劃與導入此IT服務管理之標準規範。有鑑於此，恆逸資訊特別引進系列企業與個人培訓課程，提供欲進修ISO/IEC 20000相關知識者學習的機會。

本文作者：
恆逸資深講師-許明治 Meiji Hsu
專長：資訊科技服務管理、專案管理、資訊安全、資料倉儲及商業智慧
認證：PMP、ITSM認證、ISO 20000顧問認證、ISO 20000主導稽核員認證
經歷：新光組合ITSM 資深顧問、精誠資訊資訊安全事業部協理、組合國際(ca)諮詢顧問總監

運用IT專業成為企業組織的決策幕僚

2009-08-21T03:35:00.000-07:00

作　　者：唐任威精誠資訊恆逸教育訓練中心資深講師
技術分類：管理訓練

ITIL是目前業界中公認最佳的IT服務管理最佳實務。透過ITIL，資訊相關工作得以轉換為服務的形式呈現，將傳統被動等待他人提出需求的IT工作轉換為主動找出使用者需求，並且以加值呈現的服務。透過ITIL可以提升IT工作者於資訊作業環境中的競爭力。

現今已經是資訊極度普及與成熟的環境，資訊爆炸的程度，已讓略具IT背景能力的人可輕鬆在網路中尋找到所需的資訊，並且順利的完成相關工作。因此對於資深IT人員而言，透過自身專業能力來展現其競爭優勢的作法更不同於以往，真正優秀的IT人員該思考如何在這波資訊爆炸的潮流中存活下去。

在現今以策略為導向的商業環境中，專業經理人無不挖空心思、絞盡腦汁透過各式各樣的方法來提升企業組織的競爭優勢，藉此以提高績效、達成目標。因此資深的IT人員倘若可以適時轉型，透過其專業的IT背景為經理人由IT的角度提出提升企業競爭力的方法，則相信IT人才將可擠身企業決策的核心幕僚。

然而該怎麼做，才能夠達成這樣的目標呢？藉由ITIL，一套有效管理IT服務的最佳實務方法，這樣的目標不難達成。在ITIL所採用的方法中，其將IT傳統的工作形式改以服務化的方式呈現，並且藉由生命週期的方法不斷維運、持續改進，藉此以達到不斷提升績效的效果。因此專業的IT人員假如可以熟悉這一套方法，則勢必可以透過ITIL將IT工作與企業組織的策略目標連結在一起，進而達成提升組織績效的目標，並且讓自己獲得管理階層的青睞。

本文作者：
唐任威 Vincent Tang
專長：微軟網路環境規劃、整合與建置（含目錄服務、訊息系統、網路安全性架構），趨勢科技企業級全方位防毒解決方案規劃與建置，駭客入侵滲透攻擊手法分析與網路環境安全性評估
認證：CISSP、SSCP、MCT、MCITP、MCTS、MCSE on Security、MCSE、MCSA、MCP、MCP+Internet、Compaq ASE、TCSE
著作：《網路概論》、《網路概論與實務》、《Windows Server 2008網路服務與安全》

ITIL提升服務品質，擴大商務視野

2009-08-20T03:30:00.000-07:00

作　　者：趙驚人精誠資訊恆逸教育訓練中心資深講師
技術分類：管理訓練

MIS、網路系統工程師等資訊人員為了追求技術，不停的充電，每天從早忙到晚，急著想將自己的技術與想法導入企業中，很不幸地，大部分的同事，甚至是老闆都不領情，反而覺得系統一天到晚停機、升級、維修，擾亂他們的工作，因此IT人員常常是被責難的對象。「吃力不討好，為什麼？」、「明明IT人員解決完同事的電腦問題，同仁卻說尚未解決，為什麼？」、「IT部門提出的計畫常常與老闆想的不同，預算立即被刪減，為什麼？」

我想ITIL資訊服務管理會是最佳答案，ITIL是將所服務的對象都視為客戶，當然包含公司內的同事，以服務客戶的心態來提升IT服務品質，並在服務的過程中，告知客戶進度。IT部門原本是以服務支援與服務供應為主要訴求，服務支援是以日常運作為主，服務供應則是策略的訂定，所以ITIL就是服務管理，再加以配合公司的特性，透過適當的流程予以改善現有問題，而非憑藉個人經驗或喜好做事。知名企業百事可樂就是成功的例子，他們逐步將ITIL導入公司內，提升IT服務品質，改善IT可用度，並縮短服務等待時間，並希望未來推向各營運據點。

ITIL在2007年正式推出第三版(V3)，令人推崇的是將企業營運的視野加入其中，不再單純以技術為主，而以企業商務為思維中心，一切以公司營運來制訂IT服務，以符合企業的需求、服務設計、服務轉換、服務運行和持續改善服務。資訊人員常以自己希望學習的產品或是設備作為引進的參考，忘了企業真正需要的是服務，而不是複雜的技術，造成採購與結果不符合企業需求，相信資訊人員接觸了ITIL之後，會對資訊服務管理有一番新的思維。

本文作者：
恆逸資深講師-趙驚人 Allen Chao
專長：Windows網路及網域系統整合、ISA防火牆配置、Exchange Server建置與規劃、Microsoft Media Service、Windows安全性規劃、網路服務效能、安全性及可用性設計規劃、Linux系統管理、Aruba Networks無線網路管理
認證：MCT、MCITP、MCTS、MCSE、MCSA、MCP、MCP+Internet、RHCE、RHCX、CNA、CNE、CNI、ACMA、TCSE
著作：《網路概論與實務》、《Windows Server 2008終端機服務》、《Windows Server 2008網路服務與安全》、《Windows Server 2008 Hyper-V虛擬化技術》

從桃園機場當機事件，看IT管理的重要性

2009-08-05T04:46:00.000-07:00

作　　者：許明治精誠資訊恆逸教育訓練中心顧問
技術分類：管理訓練

國際機場的資訊系統為移民署執行證照查驗的重要系統，其服務等級應具備全時無休的能力，且須維持高可用性(High Availability)，以利入、出境旅客之證照查驗程序正確、快速進行。2009年1月3日桃園國際機場之資訊系統發生異常，因處理不當造成36小時系統停擺，證照查驗被迫以人工方式進行，影響範圍包括桃園、松山、台中、高雄等機場及金門水頭碼頭與馬祖福澳港碼頭，不僅影響旅客行程，也造成8名列管人員出境，更賠上了國家形象，損害頗大。

資訊科技發展至今已深化在各種領域之應用，如何正確、有效地管理資訊科技，提昇資訊科技服務(IT Services)之效率且降低風險成為資訊管理人員需關注的課題，除強化資訊科技設備外，更應著重建立並落實資訊科技服務管理(IT Service Management; ITSM)之規範。ITIL(Information Technology Infrastructure Libyary)為目前最廣為接受的ITSM實務，組織可以ITIL實務為藍本制定出適於本身的ITSM規範。

ITIL 運用系統化方法對IT服務所涉及之人員、流程及IT系統進行管理。這套ITSM實務於1989年英國政府為提昇各部門IT服務的效率，邀請各方學者及專家、IT廠商及組織共同制定，隨即廣為公、民營機構所採用，進而推展至歐陸其它國家，而今美國及亞洲各國也陸續採用，國際標準組織也基於ITIL實務於 2006年制定ISO/IEC 20000為ITSM的國際標準規範。至2008年為止台灣已有10多個公、民營機構之IT部門已取得ISO/IEC 20000的認證，對於持續提供優質的IT服務具良好基礎，預計將有更多組織的IT部門採用ITIL實務。

我們回頭看看此次事件，如何應用ITIL實務進行有效管理，根據相關單位事後檢討，事件的起因為系統中的磁碟機發生故障，剛接手的外包廠商著手進行維修，因維修人員對系統的組態(Configuration)未能完全掌握，進而造成連鎖效應導致此次的當機。對IT服務的任何一個事故(Incident)都不得輕忽需謹慎處理，否則可能導致更大的負面影響，為有效的處理事故並降低風險，組織可依據ITIL實務中的事故管理流程(Incident Management Process)制定符合組織運行的標準作業程序，期快速、正確地將IT服務回復正常。另處理事故的過程中如有完整確實的組態管理系統 (Configuration Management System)有助於事故處理人員了解整個系統的組態，避免採取錯誤的解決方法，組織可依據ITIL實務中的組態管理流程(Configuration Management Process)進行組態的管理。解決方法的實施須有嚴謹的變更管理流程(Change Management Process)加以控管，以降低風險，避免造成其它負面影響。ITIL實務還有許多管理流程讓組織可以有效地規劃、管理IT服務，如嚴謹的供應商管理流程(Supply Management Process)即可避免供應商轉換青黃不接的問題。

最後，ITIL為一套ITSM實務，每個組織的實踐不儘相同，組織可依據本身的需要採用，先透過訓練課程了解ITIL實務內容，評估一下目前組織的情境，找出最適合組織的實施方式。

本文作者：
恆逸資深講師-許明治 Meiji Hsu
專長：資訊科技服務管理、專案管理、資訊安全、資料倉儲及商業智慧
認證： PMP、ITSM認證、ISO 20000顧問認證、ISO 20000主導稽核員認證
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